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Lettre d’information de l’Office de Tourisme d’Autun et de l’Autunois N° 3— 3—février 2014 Sommaire L’édito………………………………..1 -> L’animation numérique de territoire……………………..……...…1 ->Leséditions…………………...…2 L’édito ->Eductour…………………………….2 ->Statistiques…………………….….2 L’arrivé edecettenouvelleanné eaugurelamiseenplacedenombreuxprojetssur unterritoireé tenduà lacommunauté decommunesduGrandAutunois-Morvan… ->Boutique………………………..….2 Aprè sl’obtentionen2013desonnouveauclassementpré fectoral(niveauII),dela ® ->L’activitégroupes………….…..3 marque Qualité Tourisme, aprè s la mise en place du festival «Garçon la note ! », l’Of0ice deTourismese lance dans un nouveauchallenge l’animation numé rique de ->Nouvellestêtes…………………...3 territoire, le but é tant de permettre à notre territoire de gagner en visibilité sur le ->Salons…………………………………3 web. Qualité ,communication,commercialisation,accueildesvisiteursvonté galementê tre ->Nouveausiteweb...……………..4 abordé sdanscenouveaunumé ro. ->MarqueQualitéTourisme………..4 Toutel’é quipesejointà moipourvoussouhaiterunebonnesaisontouristique…et ->Garçon,lanote!…..………….4 unebonnelecture! MarcGauthey-pré sident L’agenda………………………….....4 Point sur la réglementation..5 Les perles de l’accueil…..…......5 Zoom sur -> L’animation numérique de territoire Une nouvelle mission pour l’Of ice de Tourisme. Mais de quoi s’agit-il ? Partantduconstatque88%desinternautesfrançais*(48millionsd’internautesenFrance**)pré parentleursé joursur internet,73%*decesinternautesré serventensuiteleursvacancesenligne,ils’avè rené cessairequenotreterritoire gagne en visibilité sur la toile a0in de ré pondre aux attentes des touristonautes (ndlr:termeutilisépourdésigneruntouriste potentielquipréparesesvacancessurInternet.Cenéologismeestlacontractiondetouriste-internaute). Mais comment faire ? Le web est complexe et en é volution permanente : site web, ré fé rencement, ré seaux sociaux, sites d’avis des consommateurs, ré servation en ligne,… Deux membres du personnel ont suivi une formation de 70h pour comprendre, connaı̂tre, suivre les é volutions et pouvoir mettre en place un accompagnement au service des professionnels, du tourisme et du territoire. Ces personnes sont ainsi devenues animatrices numé riques de territoire (ANT)etappartiennentauré seautrè sactifdes850ANTformé senFrance. Concrètement ? L’Of0icedeTourismevamettreenplaceuneenquê teauprè sdetouslesprestatairespourconnaı̂tre leurshabitudesnumé riques. A quoi ça va servir ? Cediagnosticvapermettred’analyserlesbesoinsdechacunenmatiè redenumé rique. Oui, et alors ? Des ateliers thé matiques pourront ensuite ê tre proposé s pour que chacun puissent comprendre les attentesetlespratiquesdestouristonautes,faireconnaissanceavecunouplusieursoutilsnumé riques,approfondirses connaissances, amé liorer sa visibilité sur la toile. L’Of0ice de Tourisme sensibilisera aux é volutions des pratiques numé riquesenmettantà dispositiondechacundesoutilsdeveillenumé riquesurl’accè sprofessionneldesonsiteweb. L’objectif pour l’Of ice de Tourisme est que chacun des prestataires gagne en visibilité pour que l’ensemble du territoire gagne en visibilité et attirent de nombreux visiteurs qui consommeront sans modération le Grand Autunois-Morvan. *sourcestatistiques:baromètreGuyRaffour(interactif–znet,netbooster2013) **sourcestatistiques:lejournaldunet(janvier2013) 1 Vite dit Petites news -> Les éditions : les mises à jour -> Statistiques Nbre de contacts : - en 2012 16 687 contacts - en 2013 15 054 contacts Enparallè le,47169internautessesontrenseigné ssurlesite.Parmices visiteurs37259é taientdesnouveauxvisiteurs. L’anné e 2014 sera marqué e par la mise en place de nouveaux indicateurs au comptoir permettant de mieux dé 0inir les axes de consommationetd’activité sdestouristes. L’Of0ice de Tourisme a é galement pour projet d’é valuer les choix faits par les touristes sur l’ensemble du territoire par la cré ation de nouveaux outils statistiques, de façon à mieux appré hender leurs attenteseta0indepouvoiryré pondre. D’autre part, les outils statistiques vont ê tre af0iné s pour analyser la fré quentation du nouveau site web a0in de ré pondre toujours plus pré cisé mentauxattentesdesinternautes. Affaireà suivre! Les é ditions sont en cours de mises à jour. Le guide hé bergementrestauration et le guide pratique comprendront tous les prestataires sur le territoire de la communauté de communesduGrandAutunois-Morvan,de Saint-Lé ger-sous-BeuvrayetdeGlux-en -Glenne A noter dès à présent : les mises à jour 2014 se feront via un questionnaire en ligne. -> La boutique -> Marché aux éditions L’anné e 2013 a é té marqué e par une baisse de la fré quentation au Un marché aux éditions aura lieu au comptoir, ce qui a eu une incidence sur les chiffres de la boutique. printemps : tous les prestataires touristiquesserontinvité sà yparticiper pour ré cupé rer ainsi la documentation pour leurs clients. Attention : avec l’agrandissement de la communauté de communes, nous ne sommes plus en mesure de vous livrer directement la documentation, il est donc important que vous participiez au marché aux éditions ! -> Eductour Un é ductour pour les prestataires Laboutiquedel’OTs’estdonc0ixé eunnouvelobjectifpourl’anné e2014: touristiques va vous ê tre proposé en ledé veloppementdelagammedesproduitsduterroirquisubitlemoins partenariat avec le Parc du Morvan et labaissedeconsomation. Eneffet,l’é largissementduterritoireaveclanaissanceduGrandAutunois Bibracte le 25 mars 2014, au Morvanpermetd’é tendrenotregammedeproduitsduterroiretainside programme: mieux satisfaire les attentes de notre clientè le. Production locale et • Bibracte ilière courte toujours à l’honneur ! • Film3Dsurlacathé drale • Visiteguidé equartiercathé drale -> La billetterie Et des surprises ! Alors notez dè s à Labilletterieconnaitelleaussiunralentissementdesonactivité ,toutefois pré sentladateetguettezvose-mails! nettementmoins marqué , avec une baisse de 7% du volume d’affaire et d’environ2%delamargeparrapportà 2012. L’objectif principal pour l’anné e 2014 est de mieux faire connaı̂tre ce serviceproposé parl’Of0icedeTourisme,à l’ensembledesorganisateurs deconcertsetspectacles. 2 Vite dit -> Nouvelles têtes à l’OTAA Petites news -> Les groupes En2013,leservicegroupeaaccueilli133groupes,soit3365personnes. Au sein de l’équipe >>Valérian Etienne estarrivé le9septembre2014enremplacementà laboutiqueetà l’accueilde SophiePitaud >> Sophie Pitaud remplace au service commercial Sophie deWildepartieencongé maternité . >> Virginie Da Cunha est arrivé e le 2 janvier 2014 en remplacement à l’accueil de Maaike Engbersenpartieencongé maternité . >> Emilie Prébolin est en stage à l’OTAA depuis le 13 janvier2014etjusqu’au21fé vrier2014 danslecadredesaformation«Assistant du manager ». Elle a participé activementà lamiseà jourdesbasesde Quellesdiffé rencesentrelesexcursionsetlessé jours? donné es,desé ditionsetdusiteweb. Excursions : au minimum 2 prestations - nuité es exclues - sur notre L’é quipe de l’OTAA ré unie comme territoire:visiteguidé e,entré edansunsiteouunmusé e,transport,dé jeuner, dé gustation… chaqueanné epourunmomentconvivial Séjour : auminimumunenuité esurnotreterritoire. Le service commercial a pu, grâ ce aux nombreux partenariats commerciaux mis en place ces 2 derniè res anné es avec les acteurs touristiques des territoires, é tablir desrelationssolidesdetravailet proposeruneoffreplus largequiapermisdesretombé esdirectesauprè sdespartenaires. Voicienquelqueschiffreslesretombé esé conomiquesgé né ré esparl’activité desgroupesdel’OTAAsurleterritoireen2013: -> Salons touristiques En partenariat avec l’ADT 71 et les OT de la Bresse bourguignonne, de Chalonsur-Saô ne, de Cluny et du Clunisois, de TournusetduTournugeois,duCreusotMontceau. le Pays Charolais Brionnais, les Gı̂tes de France 71, les membres du ché quier dé couverte , l’OTAA va ê tre pré sentsurlessalons: LaSaô ne-et-Loirevasurprendre! L’Autunois-Morvanaussi! Prestations Guides conférenciers Volume d'affaires généré sur le territoire 9 300,00 € Hôtel-restaurants Sites et Musées transport autocar Total 19 055,00 € 7 180,00 € 730,00 € 36 265,00 € -> Les produits individuels Pourlapremiè reanné e,leservicegroupearé alisé quelquesré servationsde sé jours individuels proposé s entre autres dans le magazine Tourisme et Dé couverte. Dans le cadre des salons auquel l’OTAA va participer 5 produits individuels aussivarié squepossibleonté té ré alisé s: Unproduit«bonplan» Unproduit«festival»,incluantnotammentlespectacleAugustodunum® etlesJourné esRomaines Unproduit«randonné eitiné rante» Unproduit«randonné efamille» Unproduit«sportetnature» La richesse et la diversité des offres proposé es sur le territoire du Grand Autunois-Morvandevraientsusciterl’envied’ysé journer. 3 Zoom sur -> site web : www.autunwww.autun-tourisme.com Lenouveausitedel’Of0icedeTourismed’Autunetdel’Autunoisestenligne! Plus ergonomique et plus adapté aux pratiques des internautes, notamment en versionmobile,onyretrouvetouteslesinformationstouristiquesduterritoireavec desnouveauté s: • dè slapaged’accueill’agendaaveclesmanifestations • dè s la page d’accueil, les coups de cœur pré sentent une sé lection d’offres packagé esà destinationdesgroupeset/ouindividuels • larubriquesé joursetweek-ends:unpaneldeproduitspackagé sà destination delaclientè leindividuellequié volueraenfonctiondessaisons,desmanifestations et des diffé rents é vè nements du calendrier. Le but é tant de faire connaı̂tre un nouveausite,unenouvelleactivité deloisirsouunnouvelhé bergementsurnotre territoire et de proposer ainsi des offres attractives qui correspondront à un publiclepluslargepossible. Le grand avantage decenouveau siteest que noussommesenmesure defaire les misesà journous-mê meentempsré el. Lesversionsenlanguesé trangè ressontencoursdepré parationetserontmisesen ligneprochainement. L’adaptationdusiteaunouveauterritoireduGrandAutunois-Morvanvaé galement sefaireprogressivement. Faitespartdevosremarquesà [email protected] -> Marque Qualité Tourisme : des efforts récompensés ! >> du L’agenda 15 février au 9 mars Patinoireé phé mè re ParcdesexposL’Eduen,Autun >> du 14 au 16 mars Festivaldeprintemps Thé âtre,Autun La marque a é té obtenue le 3 aoû t 2013. Elle est valable 3 ans. Une belle reconnaissancepourl’é quipequichercheà placerlasatisfactionduclientaucœurde sontravail.Lamobilisationetlacohé siondel’ensembledel’é quipe(é lus,bé né voles etsalarié s)ontpermisd’arriverà ceré sultatainsiqueletravailenpartenariatavec CorinneDelelis(UDOTSI)etBenoı̂tDu0lot(FROTSI). Lamarquequalité tourismec’est: Un manuel qualité ( = mode d’emploi de l’OTAA), une trentaine de 0iches d’instructions et de modè les, une dizaine de modè les opé ratoires, un groupe de travaillocalavecneufmembres,516questionnairesdesatisfactionanalysé setune clientè lesatisfaite,voiretrè ssatisfaite,desservicesdel’OTAAà plusde80%. Objectif 2014 : maintenir le niveau de satisfaction, faire é voluer les outils qualité pourlesadapterauxé volutionsdespratiquesdel’OTAA. -> Festival Garçon la note : c’est parti pour 2014! Fort du succè s de l’é dition 2013 et à la demande gé né rale, l’Of0ice de Tourisme d’Autunetdel’Autunoisadé cidé derenouvelerl’opé rationGarçon,lanote! Pour ceux qui auraient manqué la 1è re é dition, il s’agit d’un festival de musique itiné rant qui prend place en terrasse de café s, restaurants et hô tels-restaurants et quis’é tiresurlesdeuxmoisd’é té enmettantenavanttouslesstylesdemusique. >> du 15 mars au 16 Cetteanné e,nouvelleintercommunalité oblige,l’animationseraproposé eà tousles novembre é tablissements du Grand Autunois Morvan, sous ré serve qu’ils disposent d’une «Uneodyssé egauloise» LicenceIVetd’uneterrasseexté rieureetqu’ilsacceptentlesconditionsdelacharte Exposition,Bibracte Garçon,lanote! >> 12 & 13 avril Fê teduLivre,Hexagone,Autun Les dossiers de candidature seront envoyé s trè s prochainement et les premiers inscritsserontlespremiersservis:eneffet,25concertsseulementserontorganisé s >> 24 & 25 mai cetteanné eentrele1erjuilletetle31aoû t.Donc,surveillezvotreboı̂teauxlettres! «ArtsetFleurs» Renseignements: LaRoseraie,laCelle-en-Morvan NathalieCadet/[email protected] 4 Point sur la réglementation -> Déclaration en mairie d’une chambre d’hôtes La location de chambres d'hô tes chez l'habitant, exploité es toute l'anné e ou à la saison, constitue une activité professionnelle,denaturecommercialeouagricole.Elleimpliquecertainesobligationsconcernant les conditions d'accueil du client, la dé claration en mairie, l'immatriculation et l'af0iliation à la Sé curité sociale. LaLocationdechambresd’hô tesdoitê tredé claré eaupré alableà lamairie,souspeined’unecontravention de3è meclasse(450€). Ladé clarationcerfan°13566*02doitpré ciser: • l'identité del'habitant; • l'identi0icationdudomiciledel'habitant; • lenombredechambresmisesenlocation, • lenombremaximaldepersonnespouvantê treaccueillies; • lespé riodesdelocationpré vues. Ladé claration,quifaitl'objetd'unaccusé deré ception,peutê tre: • dé posé eenmairie; • adressé eparcourrieloue-mail • envoyé eparlettrerecommandé e. Toutchangementconcernantlesinformationsfourniesdoitfairel'objetd'unenouvelledé claration. Desquestionssurlesconditionsd’accueil,l’immatriculation,l’af0iliationà lasé curité socialeoula0iscalité : rendez-voussurlesitewww.vosdroits.service-public.fr. -> Déclaration en mairie d’un meublé touristique Lesmeublé sdetourismesontdeshé bergementsindividuels(typevillas,appartements,studios).Ilssont destiné s à la location de clients de passage, qui les occupent pour la journé e, la semaine ou le mois. Le proprié taire qui loueunmeublé de tourisme doiten faire la dé claration pré alable enmairie. Il peut, par ailleurs,demanderquesonmeublé soitclassé ,maiscen'estpasuneobligation. La dé claration d'un meublé de tourisme est obligatoire, que celui-ci soit classé ou non, sous peine d’une contraventionde3è meclasse(450€). Elles'effectueà lamairiedelacommuneoù estsitué lemeublé ,aumoyenduformulairecerfan°14004*02. Tout changement concernant les informations fournies (sur le proprié taire, le meublé de tourisme, les pé riodesdelocation)doitfairel'objetd'unenouvelledé clarationenmairie. Desquestionssurlesdé marches,leclassement:rendez-voussurlesitewww.vosdroits.service-public.fr. Les perles de l’accueil Unepersonnearriveà l’OTetnousditqu’elleavuqu’ilyallaitavoirunconcertenBourgogne.Maisellene serappelaitplusdutitre,nideladatenidulieu.Cavaê tredurdelarenseigner... Unedamesepré senteaucomptoiravecunpotdemielproposé enboutique:«Est-cequecemielvientdu Morvan?»…C’é taitpourtanté critsurl’é tiquette. Lettred’informationn°3 Lettred’informationbiannuelledel’Of0icede Tourismed’Autunetdel’Autunois Directricedepublication:NathalieCadet Ré daction-conception-ré alisation:é quipeOTAA Cré ditsphotos:Villed’Autun,D.Thé venin-OTAA 5