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QUATRIÈME COMPÉTENCE
Communiquer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
Communiquer dans les deux sens . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Recevoir une critique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Communiquer avec mes collaborateurs . . . . . . . . . . . . .
Communiquer avec mon patron . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Communiquer avec les clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Préparer une discussion importante avec
un collaborateur, un collègue, un patron ou un client . .
73
74
81
86
90
94
99
CINQUIÈME COMPÉTENCE
Animer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.1 Préparer et animer des réunions d’équipe . . . . . . . . . . .
5.2 Faciliter les discussions avec mon équipe . . . . . . . . . . . .
5.3 Prendre des décisions avec mon équipe . . . . . . . . . . . . . .
103
104
110
115
SIXIÈME COMPÉTENCE
Respecter et faire respecter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.1
6.2
6.3
6.4
Construire des valeurs avec mon équipe . . . . . . . . . . . .
Cultiver le respect dans mon équipe . . . . . . . . . . . . . . . .
Harmoniser les différences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Corriger les propos blessants
ou les attitudes discriminatoires . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.5 Intervenir dans les cas d’allégation de harcèlement . . .
6.6 Rétablir un climat de travail positif après
une plainte pour harcèlement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
121
122
126
131
136
140
146
SEPTIÈME COMPÉTENCE
Évaluer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
7.6
Évaluer le rendement et le comportement . . . . . . . . . . . .
Reconnaître les réussites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Adresser des critiques constructives . . . . . . . . . . . . . . . .
Corriger un collaborateur qui a un rendement
insuffisant ou un comportement inacceptable . . . . . . . .
Prendre des mesures disciplinaires constructives . . . . .
Gérer l’absentéisme et le présentéisme . . . . . . . . . . . . . . .
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