Download 患者様からの意見に対するお答え（3月分）

患者様からの
患者様 からの意見
からの 意見に
意見 に 対 するお答
するお 答 え （ ３ 月分）
月分 ）
「 あなたのご意
あなたのご 意 見 をお聞
をお 聞 かせください」
かせください 」 に 対 し 、 貴 重 なご意
なご 意 見 ありがとうございました。
ありがとうございました 。 皆 様 からい
ただいたご意
ただいたご 意 見 を 参 考 に 関 係 部 署 で 改 善 に 努 めたいと思
めたいと 思 います。
います 。
２４年
２４ 年 ３ 月
意
見
概
要
対
男性トイレの汚れについて
応
方
針 (対 応 状 況 )
男性トイレ便座の黒ずみにつきましては、
施設管理を行っている専門の方にも現場を
見 て い た だ い て 、黒 ず み を 取 り 除 い た と こ ろ
です。
皆様が気持ちよく院内の施設をご利用い
た だ け る よ う 、引 き 続 き 、管 理 に 努 め て ま い
ります。
テレビについて（お礼とお願い）
○
テレビの字幕放送への対応につきまし
○ 字幕放送 ありがとうございました。
て 、ご 丁 寧 に お 礼 を い た だ き あ り が と う ご
○ 時刻表示、局名表示をしてください。
ざいます。
○
テレビへの時刻表示及び局名表示につ
きましては、チャンネル操作を試したり、
機材の取扱説明書を調べたりしましたが、
残 念 な が ら 、画 面 上 に 表 示 す る こ と は で き
ま せ ん で し た 。現 機 材 で は ご 要 請 に お 応 え
することは困難でありますことをご理解
ください。
給食メニューについてのご希望（多数）
給食メニューについて多数のご希望をい
ただきました。
食 事 は 大 事 だ と 思 っ て い ま す 。ご 希 望 に つ
い て は 、栄 養 管 理 室 へ 伝 え さ せ て い た だ き ま
した。
３ 月 分 １ ページ
患者様からの
患者様 からの意見
からの 意見に
意見 に 対 するお答
するお 答 え （ ２ 月分）
月分 ）
「 あなたのご意
あなたのご 意 見 をお聞
をお 聞 かせください」
かせください 」 に 対 し 、 貴 重 なご意
なご 意 見 ありがとうございました。
ありがとうございました 。 皆 様 からい
ただいたご意
ただいたご 意 見 を 参 考 に 関 係 部 署 で 改 善 に 努 めたいと思
めたいと 思 います。
います 。
２４年
２４ 年 ２ 月
意
見
概
要
対
応
方
針 (対 応 状 況 )
待合スペースのＴＶは字幕表示が出来ま
待合スペースのＴＶは古いので出来ない
す よ 。新 聞 に 字 の マ ー ク の 無 い 番 組 は 出 来
と ば か り 思 っ て い ま し た が 、再 度 試 し て み た
ませんが、現在殆どの番組は字幕が出ます。
と こ ろ 字 幕 表 示 が 出 来 ま し た の で 、そ の 設 定
「第一言語」という文字がＴＶに表れれば、
のままにしておきます。
字 幕 は 出 ま す よ 。必 要 な 方 に し て あ げ て く だ
さい。
お教えいただき、ありがとうございまし
た。
薬 の 呼 出 し に つ い て 、耳 が よ く 聞 こ え な い
ので呼ばれても分からない。
お 呼 び す る 声 が 聞 こ え な い と い う 方 は 、窓
口でお申し出下さい。
氏名を掲示してもらうとよいと思います。
お 名 前 の 掲 示 も 含 め 、ご 希 望 に 応 じ た 方 法
で対応します。
食事をするテーブルに花を置いたりテー
ブルクロスをひいてはどうでしょう！
洗面台には切花とか・・・
入院生活に潤いを持たらすうえではいい
ご 提 案 と 思 い ま す が 、危 険 を も た ら す 恐 れ も
あ り ま す 。安 全 を 保 て る い い 方 法 が あ れ ば い
いのですが。
お 風 呂 は 寝 る 前 に 入 り た い で す 。朝 に 入 る
「 お 風 呂 は 寝 る 前 に 」と い う お 気 持 ち は よ
と １ 日 ボ ー ッ と し て し ま い ま す 。看 護 師 さ ん
く 分 か り ま す が 、看 護 師 の 勤 務 時 間 な ど の 問
の 仕 事（ 見 守 り ）に つ い て も い ろ い ろ と あ る
題もあって現在の入浴時間となっています。
と思いますが・・・
給食のメニューについて
たくさんのご希望をいただきました。
栄 養 管 理 室 へ 伝 え て お り ま す の で 、楽 し み
にしておいてください。
２ 月 分 １ ページ
患者様からの
患者様 からの意見
からの 意見に
意見 に 対 す るお答
るお 答 え （ １ 月分）
月分 ）
「 あなたのご意
あなたのご 意 見 をお聞
をお 聞 かせください」
かせください 」 に 対 し 、 貴 重 なご意
なご 意 見 ありがとうございました。
ありがとうございました 。 皆 様 からい
ただいたご意
ただいたご 意 見 を 参 考 に 関 係 部 署 で 改 善 に 努 めたいと思
めたいと 思 います。
います 。
２４年
２４ 年 １ 月
意
見
概
要
対
一般的に丸病でみてもらっている断酒会
員は回復が早いように感じる。
応
方
針 (対 応 状 況 )
そ う で あ れ ば 、病 院 と し て も 嬉 し い 限 り で
す。
例会の雰囲気が他の病院より良いからで
しょうか。
今 後 と も 、職 員 一 同 、患 者 の 皆 様 の お 役 に
立てるよう頑張っていきます。
内科の診療を毎日してほしい。
内科は、常勤医師が不在になって以降は、
火曜日と木曜日の診療としています。
毎日診療するためには常勤医師が必要で
あ り 、確 保 で き る よ う 努 力 し て い ま す が 、医
師不足の中であり、今は難しい状況です。
ＴＶは字幕をｏｎしてください。
待合スペースのＴＶは字幕表示ができま
薬 の 呼 び 出 し 、応 答 が な い 場 合（ 難 聴 ）は 、 せ ん 。 音 量 が 大 き く 、 耳 に つ く よ う で あ れ ば
名前を表示してください。
調整しますので、薬局の職員に申し出てくだ
さい。
お呼びする声が聞こえにくいという方に
は、あらかじめ窓口でお申し出いただけれ
ば 、職 員 が お 待 ち の 席 ま で お 薬 を お 持 ち し て
います。ご遠慮なくお申し出下さい。
病 棟 内 の 壁 の 色 が 汚 く て 暗 い 。電 灯 の 色 も
暗い。
排水口が少し臭う。
開院してから年月が経過していることも
あって、おっしゃるような状況もあります。
汚れがひどい場合は補修します。
ま た 、電 灯 は 、暗 く な っ た も の は 適 宜 交 換
しています。
排 水 口 に つ い て は 、調 べ ま し た が 臭 い の す
る 箇 所 が 分 か り ま せ ん で し た の で 、病 棟 ス タ
ッ フ に お 知 ら せ く だ さ い 。排 水 管 用 の 洗 浄 剤
を使って清掃してみます。
１ 月 分 １ ページ
意
見
概
要
対
患者さんにとっては食べることが一番の
応
方
針 (対 応 状 況 )
おっしゃるとおりだと思います。
楽 し み の よ う に 思 い ま す 。食 欲 の な い 人 も い
これからも美味しい食事を提供できるよ
る と 思 い ま す が 、変 化 に と ん だ 献 立 を お 願 い
う 、季 節 の 旬 の 食 材 を 取 り 入 れ る な ど 献 立 を
します。
工夫していきます。
待ち時間が長いという意見が多いのを見
て 、私 な り に 対 応 案 を 考 え て み ま し た 。お 役
に立てば幸いです。
多 く の ご 提 案 を い た だ き 、あ り が と う ご ざ
います。
スペースや予算の問題などで難しい面も
①カードゲーム等の貸し出し
あ り ま す が 、効 果 や 実 施 の 可 否 な ど に つ い て
②呼び出しベル
検討してみます。
③自販機の移動
お待ちいただく時間をできるだけ短くで
④売店の設置
⑤壁の色を変える
き る よ う 、今 後 と も 業 務 の 効 率 的 な 執 行 を 心
など
掛けます。
１ 月 分 ２ ページ
患者様からの
患者様 からの意見
からの 意見に
意見 に 対 するお答
するお 答 え （ １２月分
１２ 月分）
月分 ）
「 あなたのご意
あなたのご 意 見 をお聞
をお 聞 かせください」
かせください 」 に 対 し 、 貴 重 なご意
なご 意 見 ありがとうございました。
ありがとうございました 。 皆 様 からい
ただいたご意
ただいたご 意 見 を 参 考 に 関 係 部 署 で 改 善 に 努 めたいと思
めたいと 思 います。
います 。
２３年
２３ 年 １２月
１２ 月
意
見
概
要
対
応
方
針 (対 応 状 況 )
薬 は『 そ の ま ま く れ る 』の と 『 分 け て 密 封
お薬をお渡しする順番が入れ替わること
す る 』の と で は 時 間 が 違 う 。前 後 が 逆 転 し て
に つ い て は 以 前 お 答 え し た と お り（ ※ ）で す
もおかしくはない。何故そう回答しないの
が 、確 か に ご 指 摘 の よ う な こ と も 前 後 す る 理
か？
由の一つです。
※ 薬 の 種 類 や 数 量 に よ っ て は 、お 渡 し す る
順 番 が 入 れ 替 わ る こ と も あ り ま す が 、処 方
は受付順にしています。
今 後 と も 、で き る だ け 早 く お 渡 し で き る
よう努力していきます。
退 院 し て か ら Ｄ Ｃ に 来 て い る が 、職 員 の 皆
さ ん に 会 っ た 時 、明 る く 元 気 に 挨 拶 し て く れ
て気持ちよくなる。
お褒めいただきありがとうございます。
職 員 一 同 、こ れ を 励 み に し て 、挨 拶 は も と
よ り 、患 者 の 皆 様 に 最 善 の 医 療 を 提 供 で き る
大事なことを実践していますね。
よう、一層頑張っていきます。
お 薬 の 待 ち 時 間 が 長 す ぎ る 。も っ と 基 本 的
に対策を。
お薬をお渡しするまで大変お待たせして
申し訳ありませんでした。
お 薬 の 待 ち 時 間 に つ い て は 、特 に 内 科 の 診
療日である火曜と木曜の午前が長くなって
います。
長くお待ちいただくような場合には窓口
に 待 ち 時 間 の 表 示 を す る と と も に 、少 し で も
早くお渡しできるよう努力します。
断 酒 会 に つ い て 、毎 月 会 場 を 貸 し て く れ て
断酒会の活動支援は重要なことと考えて
あ り が と う ご ざ い ま す 。火 曜 の 院 内 例 会 も 含
お り ま す の で 、今 後 と も で き る だ け の 協 力 を
め 、い い 例 会 が 開 け て お り ま す 。今 後 と も 断
していきます。
酒例会にご協力をお願いします。
１２月
１２ 月 分 １ ページ
意
見
概
要
対
応
方
針 (対 応 状 況 )
病 院 の 敷 地 内 に ゴ ミ を 捨 て る 人 が い る 。見
ご 指 摘 の と お り 、病 院 敷 地 の う ち 特 に 道 路
苦 し い と 思 う 。『 ゴ ミ を 捨 て る な 』 と か 書 い
に面したところには、空缶やタバコの吸殻、
ておけばどうか。
弁当殻などのゴミが捨てられていましたの
で、収集・廃棄しました。
ま た 、先 般 、ゴ ミ を 捨 て な い よ う 訴 え る 立
て 看 板 を 設 置 し た り 、張 り 紙 を 掲 示 し た と こ
ろです。
１２月
１２ 月 分 ２ ページ
患者様からの
患者様 からの意見
からの 意見に
意見 に 対 するお答
するお 答 え （ １１月分
１１ 月分）
月分 ）
「 あなたのご意
あなたのご 意 見 をお聞
をお 聞 かせください」
かせください 」 に 対 し 、 貴 重 なご意
なご 意 見 ありがとうございました。
ありがとうございました 。 皆 様 からい
ただいたご意
ただいたご 意 見 を 参 考 に 関 係 部 署 で 改 善 に 努 めたいと思
めたいと 思 います。
います 。
２３年
２３ 年 １１月
１１ 月
意
見
概
要
対
応
方
針 (対 応 状 況 )
・普 段 は 薬 が 時 間 が か か ら ず 出 し て も ら え て
お薬はできるだけ早くお渡しできるよう
い ま す が 、人 数 が 多 い と き は 、番 号 表 示 か そ
努 力 し て い ま す が 、人 数 が 多 い と き な ど は ど
の他の方法でどのくらいかかるか予測がつ
うしても時間がかかってしまいます。
くと待っていてもいいのですが。
今 後 、30 分 を 超 え そ う な 場 合 は 、窓 口 前 に
所要時間を表示するようにします。
・せっかく面会に来たのに会わせてくれな
い。状態が悪くても、本人と家族に気持ち
ぐらいは聞いてもらいたい。
看 護 師 の 対 応 に ご 不 満 と の こ と で 、申 し 訳
なく思っています。
せっかく病院へお越しになったのに面会
で き な か っ た と の こ と で す が 、病 状 等 に よ り
・ 面 会 時 間 が 19 時 ま で な の で 、 仕 事 が 終 わ
医師の指示で面会を制限している場合があ
っ て 急 い で 19 時 に 間 に 合 う よ う に 来 て い る
り、そのケースであったと思われます。
のに面会できないのはどうしてですか。
あらかじめ看護師または医師に面会の可否
をご確認いただければと思います。
・ 外 来 の 廊 下 が 臭 い ま す 。特 に モ ッ プ を か け
た後に。
した。
・ソフトバレーボール優勝おめでとう。
よく頑張りました。
清掃業者に念入りに清掃するよう伝えま
日頃の練習の成果と思います。
来年開催の中四国ブロック大会に出場で
き る こ と に な り ま し た の で 、頑 張 っ て プ レ ー
するよう選手に伝えます。
１１月
１１ 月 分 １ ページ
意
見
概
要
対
応
方
針 (対 応 状 況 )
・外来診察においては満足しています。
お褒めいただきありがとうございます。
・ 過 去 、現 在 見 て も ○ ○ 先 生 の よ う な 医 師 が
職 員 一 同 、こ れ を 励 み に し て 患 者 の 皆 様 に
沢山おられると良いのにと願っています。
最善の医療を提供できるよう一層頑張って
まいります。
・職 員 の 出 勤 時 間 が 遅 す ぎ る 。8 時 30 分 ギ リ
ギリで出勤している。
職 員 は 、 通 常 8 時 30 分 に 業 務 を 始 め ら れ
るように出勤することになっています。
勤 務 時 間 の 厳 守 に つ い て 、あ ら た め て 周 知
徹底します。
・薬局の人の対応が悪い。
笑顔でかつ丁寧に対応するよう指導しま
した。
・霜 月 フ ェ ス タ で は パ フ ォ ー マ ン ス や オ カ リ
ナ の 演 奏 が 素 晴 ら し か っ た で す 。ま た こ の よ
患者の皆さんにとっていい気分転換にな
ったようで良かったです。
う な 催 し を し て く だ さ い 。お 茶 会 の お 茶 も よ
プ ロ グ ラ ム に つ い て は 、来 年 も 面 白 い 企 画
か っ た で す 。ビ ン ゴ ゲ ー ム は も う 少 し 景 品 を
になるようレクレーション委員会で検討し
増やしてください。
ます。
・給食メニューに関するご希望（多数）
給食メニューに関して多数のご希望をい
ただきました。
ご希望のメニューをすべて出すことはで
き ま せ ん が 、で き る だ け 行 事 食 な ど で 取 り 入
れていきます。
１１月
１１ 月 分 ２ ページ
患者様からの
患者様 からの意見
からの 意見に
意見 に 対 するお答
するお 答 え （ １０月分
１０ 月分）
月分 ）
「 あなたのご意
あなたのご 意 見 をお聞
をお 聞 かせください」
かせください 」 に 対 し 、 貴 重 なご意
なご 意 見 ありがとうございました。
ありがとうございました 。 皆 様 からい
ただいたご意
ただいたご 意 見 を 参 考 に 関 係 部 署 で 改 善 に 努 めたいと思
めたいと 思 います。
います 。
２３年
２３ 年 １０月
１０ 月
意
見
概
要
当院からのお答え
・食事の味付けが辛すぎるときがあったの
で、もう少し甘くしてほしい。
食事の味付けについては注意します。
メニューに関してたくさんのご希望が寄せ
・給食で○○を出してほしい。
ら れ ま し た が 、今 後 と も お い し い 給 食 を 提 供
できるよう頑張っていきます。
・そろそろ暖房を入れてほしい。
暖 房 に つ い て は 、気 温 を 見 な が ら 運 転 す る
こ と と し て お り 、 例 年 で す と 11 月 下 旬 頃 か
らになっています。
・ ゴ ミ 箱 の 中 の 紙 を 取 っ て 、何 が 書 い て あ る
のか見ている職員がいた。
職 員 は 、患 者 様 の 個 人 情 報 を 守 ら な け れ ば
な ら な い の に 、ご 指 摘 の よ う な こ と を し た の
・ 部 屋 に 患 者 が い な い と き 、看 護 師 が 棚 を 開
けて中を見たり、ベッドに置いていた紙を
見ていた。
であれば、申し訳なく思います。
職 員 に は 、今 後 こ の よ う な こ と を し な い よ
う注意します。
・看護師が、トイレでゴミを拾いバケツに
捨てた後や、患者の汚物を流した後に、手
日頃から手洗いの励行に努めていますが、
再度、手洗いを徹底するよう指導します。
洗いをしなかった。
・トイレから出るときは必ず手洗いをして
ほしい。
１０月
１０ 月 分 １ ページ
患者様等からの
患者様等 からの意見
からの 意見（
意見 （ ９ 月分）
月分 ）
「 あなたのご意
あなたのご 意 見 をお聞
をお 聞 かせください」
かせください 」 に 対 し 、 貴 重 なご意
なご 意 見 ありがとうございました。
ありがとうございました 。 皆 様 からい
ただいたご意
ただいたご 意 見 を 参 考 に 関 係 部 署 で 改 善 に 努 めたいと思
めたいと 思 います。
います 。
２３年
２３ 年 ９ 月
意
見
概
要
対
・ 薬 の 待 ち 時 間 が 長 す ぎ る 。（ 45 分 も ）
応
方
針 (対 応 状 況 )
お薬をお渡しするまで大変お待たせして
申 し 訳 あ り ま せ ん で し た 。ま た 、お 薬 の 待 ち
時 間 に つ い て は 、こ れ ま で も 度 々 ご 意 見 を お
寄 せ い た だ い て お り ま す が 、曜 日 や 時 間 帯 に
よ っ て は 時 間 が か か っ て い る の が 実 情 で 、申
し訳なく思っております。
少しでも早くお渡しできるよう努力しま
すので、ご理解ください。
・そ の 他 、医 者 、看 護 師 さ ん の 対 応 良 い で す 。
病院が存続するよう、頑張ってください。
医 師 、看 護 師 の 対 応 に つ い て お 褒 め い た だ
き あ り が と う ご ざ い ま す 。こ れ を 励 み に 患 者
様の回復に向け一層頑張ってまいります。
・ 今 ま で の 回 答 を 見 ま し た が 、そ れ は「 ベ ス
どのご意見のことをおっしゃっているの
ト 」で す か ？ も っ と 大 切 な 意 見 が あ っ た は ず
か 分 か り か ね ま す の で 、恐 縮 で す が 、具 体 的
で す よ ね 。そ の 大 切 な 意 見 に 回 答 を し て く だ
にお知らせください。
さ い 。今 ま で の 回 答 に 「 良 く し よ う 」と い う
気持ちがありませんよ。
なお、お寄せいただいたご意見について
は 、可 能 な も の は す ぐ に 改 善 す る な ど し て お
り 、病 院 と し て は 患 者 様 の 療 養 環 境 の 向 上 に
真摯に取り組んできたつもりです。
・ 入 院 費 用 の 領 収 書 は 、大 き く 分 か り や す く
してほしい。
領 収 書 の 様 式 は 県 立 病 院 共 通 の も の で 、大
きくするにはハード、ソフト両面にわたる
様 々 な 変 更 が 必 要 で す の で 、今 の と こ ろ ご 希
望には沿いかねます。
文 字 や 数 字 が 見 に く い 時 は 、ス タ ッ フ に 遠
慮なくお尋ねください。
９ 月 分 １ ページ
意
見
概
要
対
応
方
針 (対 応 状 況 )
お 薬 は 、曜 日 や 時 間 帯 に よ っ て は 時 間 が か
・薬をもう少し早く出して欲しい。
・名前を呼ぶ時には、何回も呼んで下さい。
か っ て い る の が 実 情 で す が 、少 し で も 早 く お
・ 声 も 小 さ い の で 、聞 き 取 り に く い 時 が あ り
渡しできるよう努力します。
ます。
ま た 、お 名 前 を は っ き り と 聞 き 取 り や す く
お呼びするよう薬剤部職員を指導します。
・待ち時間が長く、診察時間が短い。
（看護師が）話をあまり聞いてくれない。
外来受診の際はできるだけお待たせしな
い よ う 予 約 制 を 取 っ て い ま す が 、先 に 診 察 し
ている患者様の症状等によっては時間がか
かり、お待たせしてしまうこともあります。
看護師は診察室についたり処置等を行っ
て い ま す が 、ご 用 件 が あ っ た り 分 か ら な い こ
と が あ れ ば 、遠 慮 な く 受 付 に 声 を か け て く だ
さい。
・ 仕 事 中 に も か か わ ら ず 、内 輪 話 し て 談 笑 し
ている。
不 愉 快 な 思 い を さ せ た よ う で 、申 し 訳 あ り
ません。
・患者の陰口を叩いている。
これまでも勤務中の私語は慎むよう指導
・ 報 告 連 絡 相 談 が ま る で 機 能 し て お ら ず 、言
してきましたが、さらに周知し徹底します。
った事が別の看護師や医者に伝わっておら
ま た 、「 ホ ウ ・ レ ン ・ ソ ウ 」 に つ い て は 、
ず、これは重大なミスにつながる。
仕事を進めていくうえで大変重要なことで
あ り 、ご 意 見 の よ う な こ と が な い よ う 、指 導
します。
・ 普 通 食 で 、 め ん メ ニ ュ ー も う ど ん or ラ ー
選 択 食 を 増 や せ れ ば い い の で す が 、麺 類 の
メンを選択できれば嬉しいです。看護師さ
日 は 、麺 が 温 か く 、延 び な い う ち に 提 供 す る
んと話をしていて出ました。
必 要 が あ る た め 、提 供 直 前 が か な り 忙 し く な
・ス パ ゲ ッ テ ィ も メ ニ ュ ー に 入 れ て い た だ け
っ て お り 、現 在 よ り 複 雑 に は で き か ね る 状 態
れ ば 嬉 し い で す 。時 々 、食 べ た く な る の で 。 で す 。
・お か ず 類 の 味 付 け を も う 少 し う す 味 に し て
そ の 代 わ り 、普 通 食 で は ス パ ゲ ッ テ ィ や 焼
下さい。濃すぎて食べられない時がありま
きそばなどの麺メニューを取り入れていま
す。
すので、楽しみにしてください。
なお、味付けについては、1 日に必要な塩
分量の範囲内で調理しています。
※ 給食メニューに関して、ほかにも 7 件の
ご希望が寄せられましたので、栄養管理室
へ伝えました。
９ 月 分 ２ ページ
患者様等からの
患者様等 からの意見
からの 意見（
意見 （ ８ 月分）
月分 ）
「 あなたのご意
あなたのご 意 見 をお聞
をお 聞 かせください」
かせください 」 に 対 し 、 貴 重 なご意
なご 意 見 ありがとうございました。
ありがとうございました 。 皆 様 からい
ただいたご意
ただいたご 意 見 を 参 考 に 関 係 部 署 で 改 善 に 努 めたいと思
めたいと 思 います。
います 。
２３年
２３ 年 ８ 月
意
見
概
要
対
・ 薬 を も ら う 時 、あ と か ら 来 た 人 の 方 が 早 か
った。
応
方
針 (対 応 状 況 )
薬の種類や数量によっては、お渡しする
順番が入れ替わることもありますが、処方
は受付順にしています。
今後とも、できるだけ早くお渡しできる
よう努力していきます。
・ タ バ コ を 吸 う た め に 屋 外 に 出 る が 、蚊 取 線
香 を 設 置 し て ほ し い 。タ バ コ を 吸 わ な い 人 も
患者様の安全性を考慮して、虫よけ剤を
中庭ベンチに吊るしました。
夕涼みに出られる。
８ 月 分 １ ページ
患者様等からの
患者様等 からの意見
からの 意見（
意見 （ ７ 月分）
月分 ）
「 あなたのご意
あなたのご 意 見 をお聞
をお 聞 かせください」
かせください 」 に 対 し 、 貴 重 なご意
なご 意 見 ありがとうございました。
ありがとうございました 。 皆 様 からい
ただいたご意
ただいたご 意 見 を 参 考 に 関 係 部 署 で 改 善 に 努 めたいと思
めたいと 思 います。
います 。
２３年
２３ 年 ７ 月
意
見
概
要
対
・薬が出るのに時間がかかりすぎる。
（同趣旨のご意見が他にも 3 件）
応
方
針 (対 応 状 況 )
お薬をお渡しするまで大変お待たせした
ようで申し訳ありませんでした。
お待ちいただく時間は、曜日や時間帯、
処方内容によっても異なりますが、少しで
も早くお渡しできるよう努力します。
・患者サービスとして、外来診療担当医一
覧表を印刷して受付等に置いていたら良い
早速、一覧表を受付等に置くようにしま
す。
と思う。
･予 約 の 時 間 を 守 ら な い の は も っ て の ほ か
だ。
御予約いただいていたのにお待たせした
ようで、申し訳ありません。
先に受診している患者様の容態によって
は診察時間がかかってしまい、必ずしも予
約時間どおりにお呼びできないこともあり
ますが、できるだけ予約時間にお呼びでき
るよう努めます。
・ 外 来 に 、週 刊 誌 な ど よ り も 風 景 や 美 術 な ど
の 写 真 集 を 置 い て ほ し い 。思 春 期 の 患 者 さ ん
写真集等の収集方法について検討してみ
ることにします。
にはそのような本が適すると思う。
・１ 病 棟 の 第 ２ ト イ レ の 網 戸 が か な り 破 れ て
確認のうえ、修理しました。
いる。
・ト イ レ 内 に あ る 水 道 水 は 飲 用 で き る の か ど
水道水ですから飲むことはできますが、
う か 分 か ら な い の で 、張 り 紙 も し く は シ ー ル
おいしい水を飲んでいただけるよう、煮沸
を張ってほしい。
した湯冷まし等を用意していますので、ス
タッフに申し出てください。
７ 月 分 １ ページ
意
見
概
要
対
応
方
針 (対 応 状 況 )
・ ご 意 見 箱 は 毎 日 見 て ほ し い 。火 急 の こ と で
現在は 1 ヶ月に 1 回程度見ていますが、
もご意見箱にしか言うことのできない患者
もう少し速いペースで開けてみることにし
さんもいると思う。
ます。急ぎの用件の場合は、いつでも遠慮
なくスタッフに申し出てください。
・ こ の 病 棟 の ス タ ッ フ は 挨 拶 を し な い 。こ ち
らから挨拶して初めて返してくる。
挨拶は接遇の基本ですので、進んで挨拶
するよう指導します。
・ 何 度 も 書 い て い る よ う に 、名 札 を 全 員 が 着
左胸に名札を着けることにしてしていま
け て ほ し い 。呼 ぶ と き に 言 い に く く て 仕 方 が
すが、エプロンなどで見えにくいときもあ
ない。
るかと思います。着用について再度周知し
（同趣旨のご意見が他にも 1 件）
ますが、名前が分からない場合は、遠慮な
くその職員に直接お尋ねください。
・ 喫 煙 場 所 の 近 く に 蜂 の 巣 が あ り 、蜂 が 飛 ぶ
早速、蜂の駆除を行いました。
ので退治してほしい。
・ 今 の 病 室 が こ の 病 院 で は ベ ス ト で す か 。た
ご意見のような行為が見られたときはそ
とえば、朝 4 時、5 時から大きい声を出した
の都度スタッフが注意していますが、多く
り 、ナ ー ス セ ン タ ー の 窓 ガ ラ ス を 叩 く な ど す
の様々な患者様が療養されていますので、
る 人 が い る が 、こ ち ら も 同 じ 患 者 な の に 我 慢
多少のご辛抱はお願いせざるを得ません。
しなければいけないのか。
できるだけいい療養環境となるよう努め
ます。
・ 暑 く て 眠 れ な い の で 、ク ー ラ ー を 夜 切 ら な
夏 場 の 冷 房 運 転 は 19 時 ま で と し て い ま す
いでほしい。
が、例年、気温の状況等を見て、必要に応
（同趣旨のご意見が他にも 1 件）
じて延長することにしています。
ただ、延長するにも限度はあり、申し訳
ないですが、一晩中というご要望には添え
かねます。
７ 月 分 ２ ページ
患者様等からの
患者様等 からの意見
からの 意見（
意見 （ ６ 月分）
月分 ）
「 あなたのご意
あなたのご 意 見 をお聞
をお 聞 かせください」
かせください 」 に 対 し 、 貴 重 なご意
なご 意 見 ありがとうございました。
ありがとうございました 。 皆 様 からい
ただいたご意
ただいたご 意 見 を 参 考 に 関 係 部 署 で 改 善 に 努 めたいと思
めたいと 思 います。
います 。
２３年
２３ 年 ６ 月
意
見
概
要
対
・ 看護師の態度にやや不満。挨拶をしても
返さない。
応
方
針 (対 応 状 況 )
不愉快な思いをされたことについてお詫
びします。
・ 挨拶してくれない看護師がおり、感じが
も し 、ご 挨 拶 い た だ い た こ と に 気 づ き な が
悪い。患者だけに愛想良くしていたらいい
ら ご 指 摘 の よ う な こ と で あ っ た と す れ ば 、申
というものではない。
し訳ない限りです。
挨 拶 は 接 遇 の 基 本 で あ り 、職 員 の 接 遇 の 向
上に努めます。
・ 施設・環境は満足であるが、２階の手す
早 速 、院 内 を 確 認 し た と こ ろ 、ご 指 摘 の と
りにはびっくりした。他にあそこまで汚れ
お り 、手 す り の 掃 除 が で き て お ら ず 、汚 れ た
ている病院はないと思う。
ま ま に な っ て い る 箇 所 が あ り ま し た の で 、直
・ ２階の手すり、やっぱり汚い。いくら患
ちに清掃業者に院内の全ての手すりを掃除
者が分からないからといっても、手すりを
す る と と も に 、今 後 十 分 注 意 す る よ う 指 示 し
あんな状態にしておくのはどうかと思う。
ました。
看護師も気にならないのだろうか。
・ ＲＣのパンをＤＣメンバーでも購入でき
るようにしてほしい。
Ｒ Ｃ で の パ ン 作 り は 、ご 承 知 の と お り 、あ
くまでも作業療法の一環として行っている
もので、販売はしておりません。
こ れ を 販 売 す る と な る と 、食 品 営 業 と し て
許可や様々な規制への対応が必要になって
き ま す の で 、申 し 訳 あ り ま せ ん が 、御 了 承 く
ださい。
６ 月 分 １ ページ
意
見
概
要
対
応
方
針 (対 応 状 況 )
・ 患者さんが好意を持って手助けしている
「 確 か な 目 ゆ と り の 耳 ぬ く も り の 手 」と
のに、それを当たり前と思っている職員さ
は看護部の理念ですが、病院全体としても、
んが多々いる。物事を事実を把握しないで
観察力・判断力・確実性という確かな目と、
指導する職員さんもいる。もし患者さんが
患者の訴えを十分に聴くというゆとりの耳
好意を持って手助けをしてくれた場合は感
と 、患 者 へ の 思 い や り と い う ぬ く も り の 手 を
謝の気持ちを持って接してほしい。また、
持つことが大事であると考えています。
感謝の気持ちが患者さんに伝わっていない
場合が多いので、きちんと伝えてほしい。
・ 職員さんの物事に対する認識が正しいか
どうかよく見てほしい。思い込みで患者さ
んに接する職員さんがいる。事実と患者さ
ご意見に係る具体的な事情はわかりませ
ん が 、ご 指 摘 の よ う に お 感 じ に な っ た こ と は
残念に思います。
今 後 は 、職 員 全 員 が 、こ の 理 念 を 常 に 頭 に
おいて業務に当たってまいります。
んの要望を的確に把握してほしい。職員さ
んが判断を間違うと患者さんにとっては大
いなる損失を招く。
・ 病棟のトイレが臭い。
ト イ レ の 臭 い に つ い て は 、こ ま め な 清 掃 と
消臭剤の配備により対応しているところで
すので、ご理解ください。
６ 月 分 ２ ページ
患者様等からの
患者様等 からの意見
からの 意見（
意見 （ ５ 月分）
月分 ）
「 あなたのご意
あなたのご 意 見 をお聞
をお 聞 かせください」
かせください 」 に 対 し 、 貴 重 なご意
なご 意 見 ありがとうございました。
ありがとうございました 。 皆 様 からい
ただいたご意
ただいたご 意 見 を 参 考 に 関 係 部 署 で 改 善 に 努 めたいと思
めたいと 思 います。
います 。
２３年
２３ 年 ５ 月
意
見
概
要
対
・精 神 科 の 受 付 職 員 は 個 人 情 報 を 院 外 で 患 者
応
方
針 (対 応 状 況 )
・職 員 は 個 人 情 報 の 保 護 に 努 め な け れ ば な ら
ず、ご意見のようなことはあってはならな
の名前付けで喋っている。
いことで、誠に申し訳ありません。職員一
同、十分注意してまいります。
・お 待 た せ し て 申 し 訳 あ り ま せ ん で し た 。で
・待ち時間が長い。
きるだけ早くお呼びできるよう努めていま
すが、患者様の容態によっては診察時間が
かかるため、お待ちいただく場合もあるこ
来院日
とはご理解ください。
5 月 27 日 (金 ）
・ 診 察 の 待 ち 時 間 は 長 い が 、診 察 は ２ 分 ぐ ら
いで終わる。もう少し先生と話がしたい。
・診 察 に 当 た っ て は 、患 者 様 の お 話 を 十 分 お
伺いするよう心がけていますが、他にも診
察をお待ちの患者様がいらっしゃったもの
と思われます。
・会 計 窓 口 の 担 当 者 が 変 わ っ て 時 間 が か か っ
ている。
来院日
・会 計 窓 口 で お 待 た せ し た よ う で 申 し 訳 あ り
ませんでした。できるだけ早くお呼びでき
4 月 28 日 (木 )
るよう努めます。
・ 薬 の 待 ち 時 間 が 長 す ぎ る 。限 度 を 超 え て い
る。
・お 薬 を お 渡 し す る ま で 大 変 お 待 た せ し た よ
うで申し訳ありませんでした。
お 待 ち い た だ く 時 間 は 、曜 日 や 時 間 帯 、処
方内容によっても異なりますが、少しでも
来院日
4 月 28 日 (木 )
早くお渡しできるよう努力します。
・ジ ェ ネ リ ッ ク 薬 品 を 院 内 で 処 方 で き る よ う
にしてほしい。
来院日
・精 神 科 薬 の ジ ェ ネ リ ッ ク 薬 品 は ま だ 少 な い
状況ですが、毎年、採用を進めています。
不明
５ 月 分 １ ページ
意
見
概
要
対
・ 薬 剤 師 が 処 方 箋 を 二 度 間 違 え た の で 、注 意
してほしい。対応も悪い。
来院日
応
方
針 (対 応 状 況 )
・処 方 間 違 い が あ っ た こ と は 申 し 訳 あ り ま せ
ん。今後、十分注意いたします。
不明
・ 退 院 後 の 社 会 復 帰 の た め に も 、寝 る の が 午
・病 棟 の 消 灯 時 間 に つ い て は 、適 切 な 時 刻 に
後 9 時 と い う の は 早 い 。 午 後 10 時 く ら い に
おける服薬や、多様な患者様が入院される
してほしい。
病棟の療養環境等を考慮したうえで設けて
いるものですので、ご理解ください。
・1 病棟のスタッフステーションの前のトイ
・構 造 上 、男 性 用 と 女 性 用 に 分 け る こ と は で
レについて男性用と女性用をそれぞれ設置
き ま せ ん 。ご 不 便 か も し れ ま せ ん が 、も う 1
してほしい。
箇所のトイレもご利用ください。
・1 病棟に電話ボックスを設置してほしい。
・療養環境、患者様の安全確保等の面から、
ボックスの設置はできかねます。なお、周
りの音が大きいときは、スタッフにお申し
出ください。
・食事の味付けに関する意見・要望（３件）
・お 寄 せ い た だ い た 味 付 け な ど に 関 す る ご 意
見、ご要望は、調理部門に伝えました。
こ れ か ら も 、食 事 を 美 味 し く 召 し 上 げ っ て
いただけるよう、さらに努力してまいりま
す。
５ 月 分 ２ ページ
患者様等からの
患者様等 からの意見
からの 意見（
意見 （ ４ 月分）
月分 ）
「 あなたのご意
あなたのご 意 見 をお聞
をお 聞 かせください」
かせください 」 に 対 し 、 貴 重 なご意
なご 意 見 ありがとうございました。
ありがとうございました 。 皆 様 からい
ただいたご意
ただいたご 意 見 を 参 考 に 関 係 部 署 で 改 善 に 努 めたいと思
めたいと 思 います。
います 。
２３年 ４月
意
見
概
要
対
・ 薬 を 待 つ の に 時 間 が か か っ た 。も っ と 早 く
してほしい。
応
方
針 (対 応 状 況 )
お待たせして申し訳ありませんでした。
薬 を お 待 ち い た だ く 時 間 は 、曜 日 や 時 間 帯 、
・窓口での対応が遅い。
処 方 内 容 に よ っ て も 異 な り ま す が 、少 し で も
早くお渡しできるよう努力します。
来院日
4 月 7 日 (木 ) 4 月 26 日 （ 火 ）
予約していてもかなり待たされる。
予約時間にお呼びできるよう努めています
が 、患 者 様 の 容 態 に よ っ て は 診 療 時 間 が か か
る 場 合 や 、新 規 や 救 急 の 患 者 様 へ の 対 応 が 必
来院日
4 月 11 日 (月 )
要な場合があることは、ご理解ください。
皆様方、いつも笑顔で行動、敬服いたしま
す。ありがとうございます。
職員のことをお褒めいただき、ありがとう
ございます。
ただ、患者さんに「ちょっと待って。後か
ら・・」という言葉をよく聞きます。
あなた方の給料は誰が払ってるのですか？
患者様の用件・要望には迅速に対応したい
と 思 っ て い ま す が 、用 務 が 混 み 合 っ て い る と
き は 、優 先 度 の 高 い 順 で の 対 応 に な る こ と は
ご理解ください。
今後とも、出来るだけ早い対応を心がけて
いきます。
４ 月 分 1 ページ