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5.3 Analyse bestehender Lösungsansätze
Eine besondere Variante des Benutzertests ist die Think Aloud Technique, die auch als
“Verbal Protocol“ oder “Lautes Denken“ bezeichnet wird. Wird ein Benutzertest als reine
Beobachtungsstudie durchgeführt, besteht die Gefahr, dass die eigentliche Intention bei der
Vorgehensweise des Benutzers durch den Versuchsleiter falsch oder unvollständig
interpretiert wird. Dieses Risiko ist um so größer, je erfahrener die Versuchsperson im
Umgang mit dem untersuchten Produkt ist und um so mehr Expertenwissen zum
Durchführen der Arbeitsaufgabe erforderlich ist. Um genauere Informationen über das
Verhalten des Benutzers zu erlangen wird dieser gebeten, während der Bedienung eines
Produktes laut zu denken19. Dem Versuchsleiter wird so die Möglichkeit gegeben, einen
Eindruck von der Interaktionsstrategie des Probanden zu erhalten. Allerdings besteht die
Gefahr, dass durch die Aufmerksamkeit, die der Benutzer für das Laute Denken
aufwendet, die normale Interaktion mit dem Produkt beeinflusst wird [vgl. 216, 253, 260,
309, 337].
Bei allen Benutzertests sollte im Anschluss an den Versuchsablauf durch eine Befragung
der persönliche Eindruck des Benutzers erfasst werden, um ergänzende Informationen zu
den beobachteten Interaktionen zu erhalten. Alternativ kann eine Konfrontation der
Probanden
mit
den
Versuchsaufzeichnungen
–
Videokonfrontation –
genauere
Informationen zu beobachteten Bediendefiziten liefern. Vor der eigentlichen Studie sollte
ein Vortest durchgeführt werden, um das Versuchsdesign, die Verständlichkeit der
Aufgabenbeschreibung, der Fragebögen und die Aussagekraft des verwendeten
Bewertungsmaßstabs zu überprüfen und dem Versuchsleiter ein Gefühl für den Ablauf des
Tests zu vermitteln [vgl. 241, 253, 270].
Benutzertests gehören zu den gängigsten und zuverlässigsten Methoden, um die Usability
eines Gerätes zu ermitteln [vgl. 11, 100, 188, 259, 284, 332, 335]. Ihr wichtigster Vorteil
ist die genaue Kontrolle aller Umgebungsfaktoren, wodurch typische Störgrößen aus der
Arbeitsumgebung weitgehend ausgeschaltet werden und eine gute Validität und
Vergleichbarkeit der erzielten Ergebnisse zu erreichen ist.
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Als besondere Variante der Think Aloud Technique kann der Benutzer auch aufgefordert werden, sein
Vorgehen und Handeln während des Versuchsablaufs direkt zu kommentieren, wodurch die
Versuchsdurchführung allerdings stärker beeinflusst wird.
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