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FuncRef.fm
Funktionsreferenz
Das Ansicht-Menü
Welche Bedienungsmöglichkeiten für den ACD-Agenten zur Verfügung stehen, entnehmen Sie
bitte dem Handbuch “ACD Agent”.
Über das entsprechend eingeblendete Communications-Menü Agent kann sich der Agent am
Call Center An- bzw. Abmelden. Zudem können über die Menüfunktion Konfiguration die
Einstellungen für den Agenten geändert werden. Näheres zur Agenten-Konfiguration entnehmen Sie bitte ebenfalls dem Handbuch “ACD Agent”.
5.3.4
Post
Mit Hilfe des Menüs Ansicht lassen sich, über die Menüfunktion Post, folgende Fenster in den
Arbeitsbereich von Communications einfügen:
>
●
Bei Bedarf können Sie unter Post weitere Verzeichnisse (Postfächer) einrichten, in
die Sie gegebenenfalls über Verteilungsregeln oder durch Kopieren per Drag&Drop
Nachrichten sammeln können. Die Fenster für diese Postfächer werden ebenfalls
nach dem unten beschriebenen Schema eingerichtet.
Posteingang >
Hierüber werden Fenster für die “Postfächer” eingerichtet, die Sie als Verzeichnisse zusätzlich unter “Posteingang” eingerichtet haben. Die angezeigten Nachrichten sind die, die
Sie per Drag&Drop dorthin verschoben oder über den Posteingangs-Assistent dorthin umgeleitet haben.
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A007038, 20. September 2005
MRS v6.0 Communications, Benutzerhandbuch