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Verantwortliche
Die Verantwortlichen für die Kommunikation sind auf der Seite des Logistikdienstleisters in der Angebotserstellungsphase das Key Account Management,
die operative Leitung des anbietenden Standortes oder ein zuständiger Projektmanager. In Abhängigkeit des Geschäftsvolumens und der Unternehmensgröße
kann auch die Geschäftsführung an der Kommunikation beteiligt sein. Auf der
Seite des Kunden sind in der Regel der Einkauf, der für die Vergabe des Auftrags überlicher Weise verantwortlich zeichnet, und/oder operative Einheiten, die
durch das Outsourcing betroffen sind an der Kommunikation in der Angebotsphase beteiligt.
Welche Daten kommuniziert werden, wird üblicher Weise durch den Kunden in
den Ausschreibungsunterlagen oder in erläuternden Gesprächen vorgegeben.
Allerdings besteht die Möglichkeit, dass der Dienstleister ergänzende Informationen vermittelt. Hierbei ist insbesondere darauf zu achten, dass der zuständige
Key Account Manager oder der Vertriebsverantwortliche die Anforderungen des
Kunden gut einschätzen und dadurch ggf. auch nicht artikulierte Wünsche vordenken kann.
In der Betriebsphase wird die Kommunikation von Leistungsinformationen bei
den Dienstleistern regelmäßig durch die Entscheidungsträger auf Ebene der
operativen Leitung, also beispielswiese durch den Lagerleiter bzw. die Standortleitung, oder durch die übergeordnete Leitungsebene verantwortet. Bei hochvolumigen Verträgen wird u.U. ein eigener Customer Service eingerichtet. In der
Zwischenphase des Projekt-Roll-Outs wird zudem der zuständige Projektmanager involviert. Auf der Seite des Kunden gibt es in der Regel keine Veränderung,
sodass die für das Outsourcing verantwortlichen Instanzen – Einkauf und operative Einheiten – die Informationen des Dienstleisters empfangen und eigene
Informationen in Richtung des Dienstleisters kommunizieren.
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Konzept eines produktivitätsorientierten Messsystems