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4. ClientNet
4.1. Ein integraler Bestandteil der Dienste ClientNet, ein internet-basiertes Konfigurations-, Management- und Reporting-Tool von
Symantec. ClientNet wird dem Kunden über ein Passwort-geschütztes Login zur Verfügung gestellt und darf dritten Parteien nicht offen
gelegt werden. ClientNet ermöglicht dem Kunden, Daten sowie den Umfang der Nutzung der Dienstleistungen einzusehen und bietet
eine Reihe von Konfigurations- und Management-Einrichtungen.
5. Technischer Support
5.1. Symantec wird vierundzwanzig (24) Stunden/Tag und sieben (7) Tage/Woche:
(a) technischen Support für mit den Diensten zusammenhängenden Problemen erbringen; und
(b) sich in Zusammenarbeit mit dem Kunden bemühen, etwa entstehende Probleme zu beseitigen.
6. Kundenleistungen
6.1. Symantec wird ihren Kundendienst innerhalb der gewöhnlicher Geschäftszeiten wie folgt erbringen:
a) um Anfragen hinsichtlich der Erbringung der Dienstleistungen zu bearbeiten;
b) um Anfragen zur Änderung von betrieblichen Teilen der Dienstleistungen zu bearbeiten; und
c) um Anfragen im Hinblick auf Rechnungen und Zahlungen zu bearbeiten.
6.2 Falls in der jeweiligen Leistungsbeschreibung nicht anders angegeben, wird sich das Global Provisioning Team von Symantec bei
Erhalt eines Auftrags oder Änderungsantrags, die vollkommen fertig gestellt und einklagbar sind, um die Bereitstellung des Dienstes
binnen siebenundzwanzig (27) gewöhnlichen Geschäftszeiten bemühen, vorausgesetzt alle Phasen hinsichtlich der technischen
verkehrsüblichen Sorgfalt wurden durchlaufen.
7. Nicht teilbare Dienst-Pakete
7.1. 7.1 Die folgende Tabelle führt nicht teilbare Dienst-Pakete auf, die in Abschnitt B „Dienste und Gebühren“ ausgewählt werden
können.
Aktuelle nicht teilbare DienstEinzelservices
Ältere nicht teilbare Dienst-Pakete
Pakete
(Älterer Einzelservice)
Symantec MessageLabs Email ProEmail AV, Email AS
MessageLabs Email Protect
tect.cloud
Symantec MessageLabs Email ConEmail IC, Email CC
MessageLabs Email Control
trol.cloud
Symantec MessageLabs Email SafeEmail AV, Email IC, Email AS, Email
MessageLabs Email Safeguard
guard.cloud
CC
(or MessageLabs Email Protect & Control)
Symantec MessageLabs Web v2
Protect & Control.cloud
Not Offered
Not Offered
Not Offered
Symantec MessageLabs Email &
Web Safeguard.cloud
Symantec MessageLabs 2 Email
Services Bundle
Symantec MessageLabs 3 Email
Services Bundle
Not Offered
Not Offered
Not Offered
Symantec MessageLabs Security
Safeguard.cloud
Symantec MessageLabs Complete
Email Safeguard.cloud
Symantec MessageLabs Complete
Email & Web Safeguard.cloud
Web v2 Protect, Web v2 URL
MessageLabs Web Protect & Control
(Email AV, Email AS, Web AVASv2)
(Email AV, Email IC, Email AS, Email
CC, Web AVASv2)
(Email AV, Email AS, Web AVASv2,
Web URLv2)
Email AV, Email IC, Email AS, Email
CC, Web v2 Protect, Web v2 URL
(Email AV, Email IC, Email AS, Email
CC, Web AVASv2, Web URLv2)
2 Email Services from Email AV, Email
IC, Email AS, or Email CC
3 Email Services from Email AV, Email
IC, Email AS, or Email CC
(Email AV, Email IC, Email AS, Email
CC, Email Archiving (P))
(Email AV, Email IC, Email AS, Email
CC, Email Archiving Lite (P))
(Email AV, Email IC, Email AS, Email
CC, Email Archiving Premium(P))
Email AV, Email IC, Email AS, Email
CC, Web AVASv2, Web URLv2, IMSS
Email AV, Email IC, Email AS, Email
CC, Symantec Enterprise Vault Personal.cloud, Symantec Enterprise Vault
Discovery.cloud, Symantec Enterprise
Vault Mailbox Continuity.cloud
MessageLabs Email Protect & Web Protect
MessageLabs Email Protect & Control & Web Protect
(Für Kunden, die Dienste vor dem
1. Oktober 2011 erworben haben:
Email AV, Email IC, Email AS, Email
CC, Symantec Email Continuity Archive.cloud, Symantec Email Continuity.cloud)
Email AV, Email IC, Email AS, Email
CC, Symantec Enterprise Vault Personal.cloud, Symantec Enterprise Vault
Discovery.cloud, Symantec Enterprise
Vault Mailbox Continuity.cloud, Web v2
Protect, Web v2 URL
MessageLabs Email Protect & Web Protect & Control
MessageLabs Email & Web Safeguard
(or MessageLabs Email & Web Protect & Control)
MessageLabs 2 Email Services Bundle
MessageLabs 3 Email Services Bundle
MessageLabs Email Protect & Control & Archiving (P)
MessageLabs Email Protect & Control & Archiving Lite
(P)
MessageLabs Email Protect & Control & Archiving Premium(P)
MessageLabs Security Safeguard
MessageLabs Complete Email Safeguard
MessageLabs Complete Email & Web Safeguard
(Für Kunden, die Dienste vor dem
1. Oktober 2011 erworben haben:
Email AV, Email IC, Email AS, Email
CC, Symantec Email Continuity ArGERMAN LAW
Rev: 10.01.2011