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Solução de problemas básicos de sem fio
Execute as etapas a seguir na ordem apresentada.
Nota Se você estiver configurando a conexão sem fio pela primeira vez e estiver
usando o software fornecido, verifique se o cabo USB está conectado ao dispositivo
e ao computador.
Etapa 1 - Certifique-se de que a luz (802.11) sem fio esteja ligada.
Se a luz azul perto do botão sem fio do dispositivo HP não estiver acesa, os recursos
sem fio podem não ter sido ligados. Ligue o sem fio e mantenha pressionado o botão
Sem fio por três segundos. Em seguida, solte o botão.
Nota Se o seu dispositivo HP oferecer suporte para a rede Ethernet, verifique se
um cabo Ethernet não foi conectado ao dispositivo. Ao conectar um cabo Ethernet,
os recursos sem fio do dispositivo HP são desativados.
Etapa 2 - Reinicie os componentes da rede sem fio
Desligue o roteador e o dispositivo HP e ligue-os novamente nessa ordem: em primeiro
lugar, o roteador; em seguida, o dispositivo HP. Se ainda não conseguir se conectar,
desligue o roteador, o dispositivo HP e o computador. Às vezes, basta ligar e desligar o
dispositivo para solucionar um problema de comunicação da rede.
Etapa 3 - Execute o Teste de rede sem fio
Em caso de problemas com a rede sem fio, execute o Teste de rede sem fio. Para
imprimir a página do Teste de rede sem fio, pressione e mantenha pressionado o botão
Sem fio, depois pressione duas vezes o botão Continuar. Em seguida, solte todos os
botões. Se algum problema for detectado, o relatório de teste impresso incluirá
recomendações que poderão ajudar a solucionar o problema.
Solução de problemas avançados de sem fio
Se você tiver tentado as sugestões fornecidas na seção Solução de problemas básicos
e ainda não tiver conseguido conectar o dispositivo HP à rede sem fio, tente as seguintes
sugestões na ordem listada:
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Verifique se o computador está conectado à rede
Veja se o dispositivo HP está conectado à rede
Verifique se o software firewall está bloqueando a comunicação
Verifique se o dispositivo HP está on-line e pronto
O roteador sem fio está usando um SSID oculto
Certifique-se de que a versão sem fio do dispositivo HP esteja configurada como
driver de impressora padrão (apenas Windows)
Verifique se o serviço de Assistência a Dispositivos de Rede HP está funcionando
(somente no Windows)
Adicione endereços de hardware a um ponto de acesso sem fio (WAP)
Solução de problemas de conexão sem fio
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