Download Notas del release del Soporte mejorado de caracteres

Notas del release de IBM Tealeaf Customer Experience
Versión 9 Release 0.1
4 de diciembre de 2014
IBM Tealeaf Customer Experience
9.0.1 y 9.0.1A - Soporte mejorado de
caracteres internacionales (EICS)
Nota
Antes de utilizar esta información y el producto al que da soporte, lea la información incluida en “Avisos” en la página 15.
Esta edición se aplica a la versión 9, release 0, modificación 1 de IBM Tealeaf Customer Experience y a todos los
releases y las modificaciones subsiguientes hasta que se indique lo contrario en nuevas ediciones.
© Copyright IBM Corporation 1999, 2014.
Contenido
Capítulo 1. Notas del release 9.0.1. . . . 1
Diferencias entre V9.0.1 y V9.0.1A - Soporte
de caracteres internacionales (EICS). . .
Versiones más recientes . . . . . . .
Compilación de PCA necesaria . . .
Navegadores soportados . . . . . .
IBM Tealeaf CX . . . . . . . . .
cxImpact. . . . . . . . . . . .
cxOverstat . . . . . . . . . . .
CX Mobile . . . . . . . . . . .
mejorado
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
1
2
3
3
3
4
7
8
Notas de instalación . . . . . . . . . . . . 9
Problemas de la compilación 9.0.1 5046 . . . . . 10
Problemas de la compilación 9.0.1 1053 . . . . . 10
Capítulo 3. Documentación y ayuda de
IBM Tealeaf . . . . . . . . . . . . . 13
Avisos . . . . . . . . . . . . . . . 15
Marcas registradas . . . . . . . . . . .
Consideraciones sobre la política de privacidad .
. 17
. 17
Capítulo 2. Notas de compilación . . . . 9
Disponibilidad general del release 9.0.1
© Copyright IBM Corp. 1999, 2014
.
.
.
.
. 9
iii
iv
IBM Tealeaf Customer Experience: Notas del release del Soporte mejorado de caracteres internacionales (EICS) 9.0.1 y 9.0.1A
Capítulo 1. Notas del release 9.0.1.
Estas son las notas del release generales del Soporte mejorado de caracteres
internacionales (EICS) para IBM Tealeaf Customer Experience 9.0.1 y 9.0.1A.
Si desea más información sobre las notas del release para IBM Tealeaf CX Passive
Capture Application, consulte Notas del release de IBM Tealeaf - CX Passive Capture
Application.
Si desea más información sobre las notas del release para IBM Tealeaf CX UI
Capture j2, consulte Notas del release de IBM Tealeaf CX UI Capture j2.
Si desea más información sobre las notas del release para IBM Tealeaf CX Mobile
Android Logging Framework, consulte Notas del release de IBM Tealeaf CX Mobile
Android Logging Framework.
Si desea más información sobre las notas del release para IBM Tealeaf CX Mobile
iOS Logging Framework, consulte las Notas del release de IBM Tealeaf CX Mobile iOS
Logging Framework.
Diferencias entre V9.0.1 y V9.0.1A - Soporte mejorado de caracteres
internacionales (EICS)
Hay dos versiones de este release de IBM Tealeaf Customer Experience; V9.0.1 y
V9.0.1A - Soporte mejorado de caracteres internacionales (EICS).
En IBM Tealeaf Customer Experience V9.0.1A - EICS (Enhanced International
Character Support), IBM Tealeaf proporciona las mejoras siguientes, que no están
disponibles en IBM Tealeaf Customer Experience V9.0.1.
v Soporte de todas las codificaciones comunes de página web, incluidas las más
utilizadas para japonés, chino y coreano.
v Operaciones de codificación, búsqueda, filtrado y ordenación mejoradas en datos
no ASCII (caracteres que no son A-Z, a-z, 0-9 y puntuación común).
v Soporte cuando los datos de usuario que se están procesando no son iguales que
la codificación de caracteres nativa del sistema operativo. Por ejemplo, los
componentes de IBM Tealeaf pueden procesar datos árabes en un sistema
operativo Windows francés.
Nota: IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer v9.0.1A no tiene estas características
adicionales. Contiene las mismas mejoras que la versión 9.0.1.
Nota: IBM Tealeaf Customer Experience V9.0.1A - EICS (Enhanced International
Character Support) solo se debe utilizar si requiere las características adicionales
proporcionadas por esta versión. Si no requiere estas características adicionales,
instale IBM Tealeaf Customer Experience V9.0.1.
Nota: Los siguientes productos y componentes de IBM Tealeaf no tienen un
programa de instalación separado específico de IBM Tealeaf Customer Experience
V9.0.1A. Puede utilizar los archivos de instalación de V9.0 para habilitar los
siguientes productos en el entorno IBM Tealeaf Customer Experience V9.0.1A:
v IBM Tealeaf CX Mobile
© Copyright IBM Corp. 1999, 2014
1
v
v
v
v
v
IBM
IBM
IBM
IBM
IBM
Tealeaf
Tealeaf
Tealeaf
Tealeaf
Tealeaf
cxOverstat
cxImpact
cxView
cxConnect for Web Analytics
cxConnect for Voice of Customer
En V9.0.1, IBM Tealeaf proporciona las mejoras siguientes. Estas características
también están disponibles en V9.0.1A - Soporte mejorado de caracteres
internacionales (EICS).
v Interfaz de usuario culturalmente correcta: Componentes de interfaz de usuario
de portal actualizados para aceptar y presentar números, fechas, horas y
calendarios para reflejar la preferencia cultural del usuario.
v Traducciones de interfaz de usuario adicionales: Japonés, chino (simplificado),
chino (tradicional) y coreano.
v Documentación de producto localizado adicional: El conjunto de
documentaciones de producto se traduce a todos los idiomas soportados
(alemán, francés, español, italiano, portugués de Brasil, japonés, chino
(simplificado), chino (tradicional) y coreano).
Versiones más recientes
La tabla siguiente lista los números de compilación de las versiones más recientes
de los productos IBM Tealeaf descritos en estas notas del release.
Tabla 1. Números de compilación para las versiones más recientes de los productos IBM
Tealeaf
Producto
Número de compilación
A partir de la fecha
IBM Tealeaf Customer Experience
V9.0.1 y productos relacionados
9.0.1 1053
4 de diciembre de 2014
IBM Tealeaf Customer Experience
V9.0.1A y productos relacionados
9.0.1 5046
4 de diciembre de 2014
IBM Tealeaf CX Passive Capture
Application
3670
Nota: La información
siguiente se aplica
solamente a IBM Tealeaf
con habilitación para
EICS.
4 de diciembre de 2014
3720 (para IBM Tealeaf
versión 9.0.1A con EICS)
IBM Tealeaf CX UI Capture j2
3.1.0
4 de diciembre de 2014
IBM Tealeaf CX Mobile Android
Logging Framework
9.0.0.13
4 de diciembre de 2014
IBM Tealeaf CX Mobile iOS Logging 9.0.0.23
Framework
4 de diciembre de 2014
Nota: Debe tener una cuenta de soporte de cliente activa para las últimas
versiones de IBM Tealeaf Customer Experience e IBM Tealeaf CX Passive Capture
Application. Si desea más información, vaya a support.ibmcloud.com.
2
IBM Tealeaf Customer Experience: Notas del release del Soporte mejorado de caracteres internacionales (EICS) 9.0.1 y 9.0.1A
Acerca de los números de compilación de IBM Tealeaf Customer
Experience
En la parte inferior de cada página de portal, puede ver el número de compilación
completo para el portal instalado como una serie de cuatro números: A.B.C DDDD.
v A: Número de versión de release importante.
v B: Número de versión de release menor. Los releases menores son mejoras
incrementales de un release importante.
v C: Número de release de modificación. Los releases de modificación son mejoras
incrementales de un release menor.
v DDDD: Número de compilación exclusivo. Este número indica el número
compilaciones oficiales que se han publicado para el release.
Nota: Al contactar con el servicio de atención al cliente de IBM Tealeaf, tenga a
mano el número de compilación exclusivo.
Compilación de PCA necesaria
Es necesario un PCA Build 3670 para IBM Tealeaf Release 9.0.1.
Es necesario un PCA Build 3720 para IBM Tealeaf Release 9.0.1A con soporte EICS.
Si desea más información sobre la aplicación de captura pasiva (PCA), consulte el
Manual de la Aplicación de captura pasiva (PCA) de IBM Tealeaf y las Notas del release
de la Aplicación de captura pasiva (PCA) de IBM Tealeaf.
Navegadores soportados
Si desea más información sobre los navegadores y las versiones actuales
soportadas para acceder al IBM TealeafPortal, consulte "Navegadores" en el Manual
de usuario de IBM Tealeaf cxImpact.
IBM Tealeaf CX
Las funcionalidades siguientes son nuevas en IBM Tealeaf CX.
Nuevo proceso de preagregación para el Recopilador de datos
El proceso de preagregación mejora el rendimiento global del Recopilador de datos
y el servidor SQL. El proceso de preagregación reduce la cantidad de datos
procesados por el Recopilador de datos. El proceso de preagregación recibe datos
de los recipientes y agrega los datos duplicados mientras éstos siguen en la
memoria. La agregación de datos mientras siguen en la memoroa reduce la
cantidad de datos grabados en disco y transferidos a través de la conexión de red.
El proceso también reduce el número de tablas de transferencia y de informes del
servidor SQL.
Integración de IBM® Digital Analytics
Las mejoras de rendimiento en la integración de Tealeaf y Digital Analytics
permiten exportar más datos de sesión a IBM Digital Analytics. Un aumento en el
límite del número de sesiones aumenta el número de sesiones de cliente en los
segmentos de Tealeaf que pueden exportarse a Digital Analytics.
Capítulo 1. Notas del release 9.0.1.
3
Los usuarios de IBM Tealeaf CX que también tengan autorización para Digital
Analytics Explore pueden exportar segmentos de búsqueda de Tealeaf a Digital
Analytics. En Explore, los usuarios pueden aplicar segmentos de visitante y de
cliente de Tealeaf al conjunto de datos de Digital Analytics y crear un análisis de
informe para mejorar su comprensión del comportamiento de sus clientes.
Despliegue en nube
IBM Tealeaf puede desplegarse dentro de los entornos basados en la nube IBM
Softlayer y Microsoft Azure. Utilizando la CX PCA y el software reenviador de
paquetes, pueden capturarse datos dentro de estos entornos para que los procese el
software de IBM Tealeaf CX.
Para obtener más información sobre IBM Tealeaf CX, consulte:
v Manual de instalación de IBM Tealeaf CX
v Manual de configuración de IBM Tealeaf CX
v Guía de bases de datos de IBM Tealeaf CX
v Manual del gestor de eventos de IBM Tealeaf CX
v Manual de IBM Tealeaf CX PCA
cxImpact
Las funcionalidades siguientes son nuevas en IBM Tealeaf cxImpact.
Soporte de BBR para la captura y reproducción de DOM
Se ha añadido una característica para la captura y reproducción de DOM a IBM
Tealeaf Versión 9.0.1.
La captura y reproducción de DOM ofrece un método alternativo para capturar,
reproducir y analizar sesiones de visitante para escenarios en los que la captura y
reproducción clásica no está soportada.
La captura de DOM se basa en el modelo de objetos de documento (DOM), que
proporciona una representación estructurada de la página web (documento). El
servicio de captura de DOM captura una "instantánea" del DOM representado. La
"instantánea" se envía al servidor como mensaje JSON de Tipo 12. El servidor de
reproducción procesa el DOM para la reproducción basada en navegador (BBR).
Para obtener una lista de las publicaciones con información acerca de la captura y
reproducción de DOM, consulte la Tabla de referencia para la documentación de
Captura y reproducción de DOM.
Tabla 2. Tabla de referencia para la documentación de Captura y reproducción de DOM
4
Para obtener información acerca de. . .
Consulte. . .
qué proporciona la captura y reproducción
de DOM
Manual del usuario de IBM Tealeaf cxImpact
configuración de UI Capture para utilizar la
característica de captura y reproducción de
DOM
Guía de IBM Tealeaf CX UI Capture j2
habilitación de la captura de DOM
utilizando los valores del servidor de
reproducción
Manual de configuración de IBM Tealeaf CX
IBM Tealeaf Customer Experience: Notas del release del Soporte mejorado de caracteres internacionales (EICS) 9.0.1 y 9.0.1A
Tabla 2. Tabla de referencia para la documentación de Captura y reproducción de
DOM (continuación)
Para obtener información acerca de. . .
Consulte. . .
adición del agente de sesión que mueve los
datos de DOM capturados del hit de IU al
nuevo hit virtual creado
Manual de configuración de IBM Tealeaf CX
Acceso en tiempo real al registro del servidor de reproducción
Se ha añadido una característica a la reproducción basada en navegador (BBR) para
ampliar el registro del servidor de reproducción para que se visualice información
de registro en la ventana de proceso al cargar sesiones.
Los usuarios con autorización administrativa pueden ampliar la ventana de
proceso para obtener una vista en tiempo real de los registros del motor de
representación.
Los registros proporcionan detalles de proceso asociados con:
v La carga de la sesión
v La carga de cada página
v Otros registros relacionados con la representación
Este acceso en tiempo real mejora la capacidad del administrador de solucionar
problemas en el nivel del servidor.
Además de proporcionar acceso en tiempo real a la información de registro desde
la ventana de proceso, se añadido una nueva opción denominada Registros de hit
de página al menú Ver.
La opción Registros de hit de página muestra los registros de los motores de
representación que muestran el proceso realizado por el servidor de reproducción.
Nota: Esta opción sólo está disponible para los usuarios con autorización
administrativa.
Para obtener una lista de las publicaciones con información acerca del acceso en
tiempo real al registro del servidor de reproducción, consulte la Tabla de referencia
para la documentación de acceso en tiempo real al registro del servidor de
reproducción.
Tabla 3. Tabla de referencia para la documentación de acceso en tiempo real al registro del
servidor de reproducción
Para obtener información acerca de. . .
Consulte. . .
especificación del servidor y el puerto para
el servicio de seguimiento utilizado por el
registro del servidor de reproducción
Guía de instalación de IBM Tealeaf CX
modificación de la configuración del servicio Manual de configuración de IBM Tealeaf CX
de seguimiento con TMS
utilización de la información de registro de
carga de páginas en tiempo real para el
diagnóstico de sesión
Manual de administración de IBM Tealeaf
cxImpact
la nueva opción Registros de hit de página
del menú Ver
Manual de administración de IBM Tealeaf
cxImpact
Capítulo 1. Notas del release 9.0.1.
5
Acceso mejorado a los detalles de carga de página
Se ha añadido un botón Detalles de carga de página a la ventana Proceso en BBR.
El nuevo botón permite a los usuarios con autorización administrativa revisar los
detalles de carga durante la reproducción de sesiones.
La ventana Detalles de carga de página puede utilizarse para revisar todo el
contenido solicitado de una página individual y si el cliente de reproducción ha
podido cargarlo.
Los usuarios pueden pulsar el botón Detalles de carga de página mientras se está
reproduciendo la sesión para obtener una vista en tiempo real del proceso de carga
de la página. La posibilidad de ver los detalles de carga de página en tiempo real
mejora la capacidad de reconocer los problemas asociados con la sesión de un
cliente y conduce a una resolución más rápida de los problemas. Además, poder
ver los detalles de carga de página en tiempo real puede ayudarle a identificar los
archivos específicos que podrían ser la causa de las discrepancias en la fidelidad.
Para obtener información acerca de cómo trabajar con la ventana Detalles de carga
de página, consulte el Manual del usuario de IBM Tealeaf cxImpact.
Soporte de plantilla personalizada mejorado para la
reproducción nativa
IBM Tealeaf Versión 9.0.1 da soporte a plantillas personalizadas para la
reproducción nativa.
Antes de IBM Tealeaf Versión 9.0.1, el único modo de personalizar plantillas para
la reproducción nativa era modificar las plantillas suministradas en el directorio
ReplayServer/TLT. Esta forma de modificar las plantillas tiene sus inconvenientes.
Probablemente deberá reimplementar la personalización de plantillas cuando
instale una nueva versión de IBM Tealeaf.
Con el soporte mejorado para la personalización de plantillas, puede hacer que la
reproducción de sesiones para dispositivos móviles coincida con los cambios
realizados en los controles de móvil listos para usar de iOS o Android. Tampoco
tendrá que preocuparse de reimplementar las personalizaciones al instalar una
nueva versión de IBM Tealeaf.
Para obtener información acerca de la creación de plantillas propias para
personalizar la reproducción de sesiones de dispositivo móvil, consulte el Manual
de configuración de IBM Tealeaf CX.
Soporte de gestos de móvil para BBR
IBM Tealeaf Versión 9.0.1 da soporte a la captura y reproducción de gestos de
dispositivo móvil.
La posibilidad de capturar y reproducir gestos de dispositivos móviles (por
ejemplo, gestos de pulsación y deslizamiento) ofrece una visión detallada de las
interacciones que son específicas de la experiencia de usuario de un dispositivo
móvil.
6
IBM Tealeaf Customer Experience: Notas del release del Soporte mejorado de caracteres internacionales (EICS) 9.0.1 y 9.0.1A
Para obtener información acerca de los gestos de dispositivo móvil en BBR,
consulte el Manual del usuario de IBM Tealeaf cxImpact.
Soporte de sesiones híbridas para BBR
En IBM Tealeaf Versión 9.0.1, puede utilizar BBR para reproducir sesiones que
contienen datos "híbridos" ((datos capturados de un dispositivo móvil y de una
webView).
Para obtener información acerca de la reproducción de sesiones que contienen
datos web y de móvil, consulte el Manual del usuario de IBM Tealeaf cxImpact.
Nuevas funciones de biblioteca de plantillas para dar soporte a
la capacidad de personalización mejorada
IBM Tealeaf Versión 9.0.1 incluye nuevas funciones de biblioteca de plantillas para
la capacidad de personalización mejorada. Se han añadido las funciones siguientes
a la biblioteca de plantillas:
v fileExists("filename")
v readJsonFile("json filename" [, defaultJsonValue] )
v readRawFile("filename" [, defaultStringValue] )
v readJsonFile("json filename" [, defaultJsonValue] )
Para obtener una descripción de estas funciones, consulte el Manual de configuración
de IBM Tealeaf CX.
cxOverstat
Las funciones siguientes son nuevas en las superposiciones de IBM Tealeaf
cxOverstat.
Instantánea
Con la Instantánea de cxOverstat puede utilizar una extensión del navegador
Mozilla Firefox para capturar fácilmente estados de página estática y dinámica de
páginas web activas y guardarlos en la Galería de instantáneas. El hecho de
guardar estados de página capturados en la Galería de instantáneas permite
agrupar y etiquetar instantáneas y simplifica el acceso a datos de cxOverstat. Las
instantáneas muestran el estado exacto de la página en el momento de la captura y
permiten aplicar las superposiciones para analizar los datos de usabilidad.
Para obtener información acerca de la característica de instantánea, consulte el
Manual del usuario de IBM Tealeaf cxOverstat.
Superposición de contraste de color
La superposición de contraste de color evalúa las dificultades que los usuarios
pueden encontrar al visualizar elementos en un sitio web debido a la falta de
contraste entre el texto de primer plano y el color de fondo.
La superposición de contraste de color utiliza marcadores para identificar el texto
en el que la proporción de contraste de color no se ajusta al estándar WCAG 2.0.
La herramienta Analizador de contraste de color puede sugerir colores alternativos
de texto de primer plano y fondo para satisfacer la proporción mínima de
Capítulo 1. Notas del release 9.0.1.
7
contraste, o los usuarios pueden elegir los colores manualmente y comprobar si la
nueva proporción de contraste se ajusta al estándar.
Para obtener información acerca de las superposiciones de contraste de color,
consulte el Manual del usuario de IBM Tealeaf cxOverstat.
Superposición de accesibilidad
La superposición de accesibilidad evalúa los problemas del sitio web que pueden
afectar a los usuarios con discapacidades visuales, auditivas o físicas. La
superposición de accesibilidad utiliza marcadores para identificar los elementos de
la página que violan el estándar WCAG 2.0, categorizando las violaciones por
gravedad, al tiempo que proporcionan información acerca de las discapacidades
afectadas.
Para obtener información acerca de las superposiciones de accesibilidad, consulte el
Manual del usuario de IBM Tealeaf cxOverstat.
CX Mobile
Las funcionalidades siguientes son nuevas en IBM Tealeaf CX Mobile.
En la versión 9.0.1, Tealeaf proporciona eventos listos para usar que pueden
utilizarse para crear informes o como base para crear eventos.
Los eventos de móvil suministrados son:
v Gesto de doble pulsación
v
v
v
v
v
Excepción
Gesto
Modelo de móvil
Recuento de sesiones de móvil
Duración de sesión de móvil (seg)
v Tamaño de sesión de móvil [BB]
v Inicio de sesión de móvil [BB]
v
v
v
v
v
Gesto de pellizcar
Gestor de redimensionar
Sesión con al menos una excepción
Paso - Operadora del dispositivo [BB]
Paso - Último gesto [BB]
v Paso - Último desplazamiento de gesto [BB]
v Paso - Modelo de dispositivo [BB]
v
v
v
v
v
Paso - Versión de SO [BB]
Gesto de deslizar
Gesto de pulsar y mantener la pulsación
Gestos sin respuesta
Gestos sin respuesta [BB]
Para obtener información acerca de los eventos listos para usar, consulte el Manual
del usuario de IBM Tealeaf CX Mobile y el Manual del usuario del Gestor de eventos de
IBM Tealeaf.
8
IBM Tealeaf Customer Experience: Notas del release del Soporte mejorado de caracteres internacionales (EICS) 9.0.1 y 9.0.1A
Capítulo 2. Notas de compilación
Esta sección contiene notas de release pertenecientes a las compilaciones oficiales
individuales disponibles para este release. Incluida en estas notas se encuentra una
lista de problemas que se tratan en la compilación, así como nuevas características
y dependencias.
Nota: IBM Tealeaf recomienda actualizar a la última compilación disponible para
cualquier release siempre que sea posible.
Disponibilidad general del release 9.0.1
IBM Tealeaf versión: 9.0.1.
Fecha de release: 4 de diciembre de 2014
Dependencias:
v Los clientes pueden actualizar a 9.0.1 1053 desde 7.X (antes de 7.2.12.7296)
actualizando a 7.2.12.7296 y luego actualizar a 9.0.1 1053. Otros clientes pueden
actualizar directamente a 9.0.1 1053.
Nota: Antes de comenzar a actualizar, verifique que su sistema tenga el tamaño
adecuado para la V9.0.1, ya que los requisitos del sistema pueden cambiar.
Notas de instalación
Estas notas de instalación le ayudan a preparar la instalación.
v Consulte la Guía de instalación de IBM Tealeaf CX para obtener información acerca
de la instalación de Internet Information Services (IIS) y la habilitación de .NET
Framework.
Instale IIS Manager para gestionar IIS.
v Verifique que Microsoft IIS está instalado y configurado para utilizar 4.5 en los
servidores IBM Tealeaf.
v En servidores Windows Server 2008, cuando instale Microsoft IIS, el IIS no se
instala. Debe instalar el IIS Manager y y asegúrese de que las páginas ASP están
autorizadas.
v Si decide habilitar el cortafuegos de Windows, debe configurar aperturas del
cortafuegos para la comunicación bidireccional.
Consulte la Guía de instalación de IBM Tealeaf CX para obtener información acerca
de los puertos que deben abrirse si decide dejar habilitado el cortafuegos. Puede
inhabilitar o habilitar el cortafuegos a través del Panel de control de Windows.
v Establezca la barra de desplazamiento a Nunca notificar para inhabilitar cuando
esté informado de los cambios en el sistema a través del Control de accesos de
usuario en el Panel de control de Windows. Reinicie el sistema después de
cambiar este valor.
v Asegúrese de que el Modo mixto está establecido en Microsoft SQL Serv
Management Studio en propiedades y seguridad.
v Verifique que SQL Server se ha configurado para TCP/IP y está a la escucha en
el puerto al que se hace referencia en la configuración del servidor de informes a
través del Gestor de configuración de SQL Server.
© Copyright IBM Corp. 1999, 2014
9
v Ejecute SETUP.EXE, no IBMTealeafCX.msi.
Problemas de la compilación 9.0.1 5046
Además de los problemas de la compilación IBM Tealeaf V9.01, a continuación se
indican los problemas conocidos de IBM Tealeaf V9.0.1A. Para obtener información
acerca de los problemas de la compilación V9.0.1, consulte “Problemas de la
compilación 9.0.1 1053”.
v El recipiente a largo plazo recorta datos un día antes o después de la duración
configurada. El recipiente a largo plazo no admite el horario de verano.
v Los husos horarios de media hora, como por ejemplo IST, no están soportados.
Problemas de la compilación 9.0.1 1053
A continuación se indican los problemas conocidos de la compilación V9.0.1.
v En la reproducción híbrida, es posible que algunas posiciones de pellizco
capturadas desde un dispositivo iOS no reflejen las coordenadas reales del gesto
de pellizcar que el usuario ha realizado en la pantalla de iOS.
Los puntos que tienen valores negativos o los puntos que se encuentran fuera de
la pantalla del móvil se normalizan para ajustarlos a la apariencia para móvil.
v En algunos casos, la primera página de la reproducción híbrida para iOS está en
blanco.
En estos casos, la reproducción de sesión se inicia en la segunda página. Si la
primera página de la reproducción híbrida para iOS está en blanco y desea
suprimirla de BBR, añada el código siguiente (como parte de la instrumentación
de la aplicación) a cualquier UIViewController que contenga una UIWebView.
Nota: Se han aplicado saltos de línea manuales para garantizar que el código de
muestra quepa en la página.
- (void)viewDidLoad
{
[[TLFApplicationHelper sharedInstance]
setConfigurableItem:kConfigurableItemLogViewLayoutOnScreenTransition value:[NSNumber numberWithBool:NO]];
[super viewDidLoad];
//
load webpage and other view did load actions
}
-(void)viewDidAppear:(BOOL)animated
{
[super viewDidAppear:animated];
[[TLFApplicationHelper sharedInstance]
setConfigurableItem:kConfigurableItemLogViewLayoutOnScreenTransition value:[NSNumber numberWithBool:YES]];
//
viewDidAppearActions
}
Nota: La adición del código anterior soluciona el problema de la primera
página en blanco si la página web se carga durante viewDidload. Si la página web
se carga en un momento posterior, es posible que la primera página de una
reproducción híbrida para iOS sigue estando vacía.
v Puede haber casos en los que una sesión activa recargada no reproduzca todos
los hits procesados por la reproducción nativa.
Por ejemplo, supongamos que un evento de IU se procesa y etiqueta durante la
carga de sesión inicial. Si la sesión se actualiza posteriormente con un nuevo
mensaje de Tipo 4 y Post de destino, el nuevo mensaje de Tipo 4 no se adjunta
al mensaje de Tipo 10 anterior. La sesión se reproducirá correctamente en BBR
en cuanto se encuentre un nuevo tipo de mensaje en los hits posteriores. Aunque
10
IBM Tealeaf Customer Experience: Notas del release del Soporte mejorado de caracteres internacionales (EICS) 9.0.1 y 9.0.1A
se perderán algunas páginas de tipo 4 cuando se renueve la sesión activa, estas
páginas se cargarán adecuadamente si el usuario renueva la ventana del
navegador.
v En un entorno con varios servidores de reproducción, no hay forma de que
Tealeaf sepa qué servidor de reproducción se ha seleccionado.
Como resultado, el valor visualizado para el representador de reproducción en
la reproducción basada en navegador se basará en un escenario de
probabilidades. Debido a ello, es posible que el representador de reproducción
listado en la información de agente de usuario no refleje el representador real
utilizado.
Capítulo 2. Notas de compilación
11
12
IBM Tealeaf Customer Experience: Notas del release del Soporte mejorado de caracteres internacionales (EICS) 9.0.1 y 9.0.1A
Capítulo 3. Documentación y ayuda de IBM Tealeaf
IBM Tealeaf proporciona documentación y ayuda para los usuarios, desarrolladores
y administradores.
Visualización de la documentación del producto
Toda la documentación del producto IBM Tealeaf está disponible en el sitio web
siguiente:
https://tealeaf.support.ibmcloud.com/
Utilice la información de la tabla siguiente para ver la documentación de productos
de IBM Tealeaf:
Tabla 4. Obtención de ayuda
Para ver...
Haga lo siguiente...
Documentación del producto
En el portal de IBM Tealeaf, seleccione ? >
Documentación del producto.
Ayuda para una página en el portal de IBM
Tealeaf
En el portal de IBM Tealeaf, vaya a ? >
Ayuda para esta página.
Ayuda para IBM Tealeaf CX PCA
En la interfaz web de IBM Tealeaf CX PCA,
seleccione Guía para acceder al Manual de
PCA de IBM Tealeaf CX.
Documentos disponibles para los productos de IBM Tealeaf
Utilice la tabla siguiente para ver una lista de documentos disponibles para todos
los productos de IBM Tealeaf:
Tabla 5. Documentación disponible para los productos de IBM Tealeaf
Productos de IBM Tealeaf
Documentos disponibles
IBM Tealeaf CX
v IBM Tealeaf Customer Experience Overview
Guide
v Guía de integración de datos de
infraestructura de cliente de IBM Tealeaf CX
v Manual de configuración de IBM Tealeaf CX
v Manual del inyector de cookies de IBM Tealeaf
CX
v Guía de bases de datos de IBM Tealeaf CX
v Manual del gestor de eventos de IBM Tealeaf
CX
v Glosario de IBM Tealeaf CX
v Manual de instalación de IBM Tealeaf CX
v Manual de PCA de IBM Tealeaf CX
v Notas de release de PCA de IBM Tealeaf CX
© Copyright IBM Corp. 1999, 2014
13
Tabla 5. Documentación disponible para los productos de IBM Tealeaf (continuación)
Productos de IBM Tealeaf
Documentos disponibles
IBM Tealeaf CX
v IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Client Side
Capture Manual
v Manual de usuario de IBM Tealeaf CX
RealiTea Viewer
v Notas de release de IBM Tealeaf CX
v IBM Tealeaf CX Release Upgrade Manual
v Preguntas más frecuentes de resolución de
problemas del servicio de soporte de IBM
Tealeaf CX
v Guía de resolución de problemas de IBM
Tealeaf CX
v IBM Tealeaf CX UI Capture j2 Guide
v IBM Tealeaf CX UI Capture j2 Release Notes
IBM Tealeaf cxImpact
v Manual de administración de cxImpact de
IBM Tealeaf
v Manual del usuario de cxImpact de IBM
Tealeaf
v IBM Tealeaf cxImpact Reporting Guide
IBM Tealeaf cxConnect
v Manual de administración de IBM Tealeaf
cxConnect for Data Analysis
v IBM Tealeaf cxConnect for Voice of Customer
Administration Manual
v Manual de administración de IBM Tealeaf
cxConnect for Web Analytics
IBM Tealeaf cxOverstat
Manual del usuario de IBM Tealeaf cxOverstat
IBM Tealeaf cxReveal
v Manual de administración de IBM Tealeaf
cxReveal
v Guía de API de IBM Tealeaf cxReveal
v Manual del usuario de IBM Tealeaf cxReveal
IBM Tealeaf cxVerify
Manual de administración de IBM Tealeaf
cxVerify
IBM Tealeaf cxView
Manual de usuario de IBM Tealeaf cxView
IBM Tealeaf CX Mobile
v Guía de la infraestructura de registro Android
de IBM Tealeaf CX Mobile
v IBM Tealeaf Android Logging Framework
Release Notes
v Manual de administración de IBM Tealeaf CX
Mobile
v Manual de usuario de IBM Tealeaf CX Mobile
v IBM Tealeaf CX Mobile iOS Logging
Framework Guide
v IBM Tealeaf iOS Logging Framework Release
Notes
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IBM Tealeaf Customer Experience: Notas del release del Soporte mejorado de caracteres internacionales (EICS) 9.0.1 y 9.0.1A
Avisos
Esta información se ha escrito para productos y servicios ofrecidos en Estados
Unidos.
Es posible que IBM no ofrezca en otros países los productos, servicios o
características que se describen en este documento. Consulte al representante local
de IBM para obtener información sobre los productos y servicios disponibles
actualmente en su localidad. Las referencias a programas, productos o servicios de
IBM no pretenden establecer ni implicar que sólo puedan utilizarse dichos
productos, programas o servicios de IBM. En su lugar, se puede utilizar cualquier
producto, programa o servicio funcionalmente equivalente que no infrinja ninguno
de los derechos de propiedad intelectual de IBM. Sin embargo, es responsabilidad
del usuario evaluar y comprobar el funcionamiento de cualquier producto,
programa o servicio que no sea de IBM.
IBM puede tener patentes o solicitudes de patentes pendientes que cubran la
materia descrita en esta información. La entrega de este documento no le otorga
ninguna licencia sobre estas patentes. Puede enviar consultas sobre licencias, por
escrito, a:
IBM Director of Licensing
IBM Corporation
North Castle Drive
Armonk, NY 10504-1785
EE. UU.
En el caso de consultas sobre licencias relativas a información de doble byte
(DBCS), póngase en contacto con el Departamento de propiedad intelectual de IBM
de su país o envíe sus consultas, por escrito, a:
Intellectual Property Licensing
Legal and Intellectual Property Law
IBM Japan, Ltd.
19-21, Nihonbashi-Hakozakicho, Chuo-ku
Tokyo 103-8510, Japón
El párrafo siguiente no se aplica al Reino Unido ni a ningún otro país en que
dichas disposiciones entren en contradicción con la legislación local:
INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES CORPORATION PROPORCIONA
ESTA PUBLICACIÓN "TAL CUAL" SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, NI
EXPLÍCITA NI IMPLÍCITA, INCLUYENDO, PERO NO LIMITÁNDOSE, A LAS
GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE NO VULNERABILIDAD, COMERCIALIZACIÓN O
ADECUACIÓN A UN PROPÓSITO DETERMINADO. Algunos países no permiten
la renuncia a garantías explícitas o implícitas en determinadas transacciones, por lo
que puede que esta declaración no sea aplicable en su caso.
Esta información puede contener imprecisiones técnicas o errores tipográficos.
Periódicamente se realizan cambios en la información aquí contenida; dichos
cambios se incorporarán en nuevas ediciones de la publicación. IBM puede realizar
mejoras y/o cambios en el/los producto(s) y/o programa(s) descritos en esta
publicación en cualquier momento sin aviso.
© Copyright IBM Corp. 1999, 2014
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Cualquier referencia en esta información a sitios Web que no sean de IBM se
proporciona únicamente a efectos de comodidad y no sirve, en modo alguno, de
recomendación de dichos sitios Web. Los materiales de dichos sitios Web no
forman parte de los materiales de este producto IBM y el usuario utilizará dichos
sitios Web por su cuenta y riesgo.
IBM puede utilizar o distribuir la información que proporcione el usuario de la
manera que IBM crea más conveniente sin incurrir en ninguna obligación con el
usuario.
Los licenciatarios de este programa que deseen obtener información sobre él para
poder: (i) intercambiar información entre programas creados de forma
independiente y otros programas (incluidos este) y (ii) y utilizar, de forma mutua,
la información que se ha intercambiado, deberán ponerse en contacto con:
IBM Bay Area Lab
1001 E Hillsdale Boulevard
Foster City, California 94404
EE. UU.
Dicha información puede estar disponible, sujeta a los términos y condiciones
apropiados, incluyendo el pago de una tarifa en algunos casos.
El programa bajo licencia descrito en este documento y todo el material bajo
licencia disponible para el mismo lo proporciona IBM de acuerdo con los términos
del Acuerdo de Cliente de IBM, el Acuerdo Internacional de Programa bajo
Licencia de IBM o cualquier otro acuerdo equivalente entre las partes.
Los datos de rendimiento contenidos en esta documentación se han determinado
en un entorno controlado. Por lo tanto, los resultados obtenidos en otros entornos
operativos podrían variar de forma significativa. Es posible que algunas medidas
se hayan realizado en sistemas en nivel de desarrollo, y no existen garantías de
que estas medidas sean las mismas en los sistemas de disponibilidad general.
Además, algunas mediciones se pueden haber estimado mediante extrapolación.
Los resultados reales podrían variar. Los usuarios de este documento deberán
verificar los datos aplicables para su entorno específico.
La información relativa a los productos que no son de IBM se ha obtenido de los
proveedores de dichos productos, sus anuncios publicados u otras fuentes públicas.
IBM no ha probado estos productos y no puede confirmar la precisión del
rendimiento, la compatibilidad o cualquier otra afirmación relacionada con
productos que no sean de IBM. Las preguntas relativas a las prestaciones de los
productos que no son de IBM deberán dirigirse a los proveedores de dichos
productos.
Todas las declaraciones sobre futuras tendencias o intenciones de IBM están sujetas
a modificación o retirada sin previo aviso y representan únicamente metas y
objetivos.
Esta información contiene ejemplos de datos e informes utilizados en operaciones
de negocio diarias. Para ilustrarlos de la manera más completa posible, los
ejemplos incluyen los nombres de personas, empresas, marcas y productos. Todos
estos nombres son ficticios y cualquier similitud con nombres y direcciones de
empresas reales es pura coincidencia.
LICENCIA DE COPYRIGHT:
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IBM Tealeaf Customer Experience: Notas del release del Soporte mejorado de caracteres internacionales (EICS) 9.0.1 y 9.0.1A
Esta información contiene programas de aplicación de muestra escritos en código
fuente, los cuales muestran técnicas de programación para diversas plataformas
operativas. Puede copiar, modificar y distribuir estos programas de muestra de
cualquier forma sin pagar ninguna cuota a IBM, con fines de desarrollo, uso,
marketing o distribución de programas de aplicación que se ajusten a la interfaz de
programación de aplicaciones de la plataforma operativa para la que se han escrito
los programas de muestra. Estos programas no se han probado exhaustivamente
bajo todas las condiciones. IBM, por tanto, no puede garantizar ni dar por
supuesta la fiabilidad, la capacidad de servicio ni la funcionalidad de estos
programas. Los programas de ejemplo se proporcionan "TAL CUAL", sin ningún
tipo de garantía. IBM no se responsabiliza de los daños que puedan derivarse del
uso de los programas de ejemplo.
Marcas registradas
IBM, el logotipo de IBM e ibm.com son marcas registradas o marcas comerciales de
International Business Machines Corp., registradas en muchas jurisdicciones en
todo el mundo. Otros nombres de productos y servicios pueden ser marcas
registradas de IBM u otras empresas. Hay disponible una lista actual de marcas
registradas de IBM en la Web en “Información de marca registrada y copyright en
”www.ibm.com/legal/copytrade.shtml.
Consideraciones sobre la política de privacidad
Los productos de software de IBM, incluido el software que se ofrece como
soluciones de servicio (“Ofertas de software”) pueden utilizar cookies u otras
tecnologías para recopilar información sobre la utilización del producto a fin de
mejorar la experiencia final del usuario, personalizar las interacciones con el
usuario final o para otros fines. Una cookie es un elemento de datos que un sitio
web puede enviar al navegador, que a continuación se puede almacenar en el
sistema como una etiqueta que identifica el sistema. En muchos casos, estas
cookies no recopilan información personal. Si está utilizando una Oferta de
Software que recopila información personal a través de cookies o de una tecnología
similar, a continuación le informamos sobre los pormenores.
En función de las configuraciones desplegadas, esta Oferta de software puede
utilizar cookies de sesión y persistentes para recopilar el nombre de usuario de
cada usuario, y otra información personal a fin de gestionar sesiones, proporcionar
una mayor facilidad de uso u otros fines funcionales o de seguimiento de uso.
Estas cookies pueden inhabilitarse, pero si se inhabilitan también se eliminará la
funcionalidad que habilitan.
Existen diversas jurisdicciones que regulan la recopilación de información personal
a través de tecnologías como las de cookies o similares. Si las configuraciones
desplegadas para esta Oferta de software le proporcionan como cliente la
capacidad de recopilar información personal de los usuarios finales mediante
cookies y otras tecnologías, deberá buscar asesoramiento legal sobre la legislación
aplicable para la recopilación de dicha información, incluidos los requisitos para
proporcionar el aviso y consentimiento donde corresponda.
IBM exige que los Clientes (1) proporcionen un enlace claro y visible a los términos
de uso del sitio web del Cliente (por ejemplo, su política de privacidad) que
incluya un enlace a las prácticas de uso y de recopilación de datos del Cliente y de
IBM, (2) notifiquen que las cookies y los gif transparentes/balizas web se ubican
en el sistema del visitante por parte de IBM en nombre del Cliente junto con una
explicación del propósito de dicha tecnología, y (3) en la medida que lo exija la ley,
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obtengan el consentimiento de los visitantes del sitio web antes de ubicar cookies y
gifs transparentes/balizas web por parte del Cliente o IBM en nombre del Cliente
en los dispositivos del visitante del sitio web.
Si desea obtener más información sobre la utilización de las distintas tecnologías,
incluidas las cookies, para estos propósitos, consulte la declaración de privacidad
en línea de IBM en http://www.ibm.com/privacy/details/us/en, en la sección que
se titula "Cookies, Web Beacons and Other Technologies".
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