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problèmes repérés, afin d’y remédier par la suite. Il est très important de toujours être
à l’écoute des utilisateurs, pour relever les éventuelles erreurs de conception ou de
fonctionnement, ainsi que pour prévoir des améliorations ou des développements
ultérieurs.
Un cas très parlant illustre ce point. Durant une séance de formation-découverte
auprès d’un utilisateur, nous nous sommes rendu compte qu’il y avait une méprise
méthodique sur les modes de consultation. L’utilisateur en question avait tendance à
essayer de faire des recherches sans passer par le formulaire de recherche, en
modifiant systématiquement le formulaire de consultation. D’où le risque de modifier
irrémédiablement les informations enregistrées dans la base de données, sans avoir la
conscience de faire une mauvaise manipulation. Pour remédier à ce genre de
pratique, nous avons essayé de mettre en place deux dispositifs :
•
une mesure préventive : une sensibilisation en amont, en insistant auprès des
utilisateurs sur l’importance de bien vérifier le mode d’utilisation, afin de créer le
réflexe du choix des formulaires ;
•
une mesure corrective : en étudiant le comportement de plusieurs utilisateurs,
nous avons relevé deux finalités principales dans l’utilisation du système
d’information : la recherche et la saisie. C’est pourquoi nous avons décidé de
bloquer le formulaire « Consultation » pour les utilisateurs courants (qui n’ont
pas d'entrée de type administrateur), en orientant l'admission à la base de données
à travers le formulaire de recherche. Ainsi, les utilisateurs n’auront pas l’accès à
l’ensemble des données existantes dans le système, mais seulement à la partie
triée qu’ils ont demandée en opérant leur choix de critères.
A l’issue de la formation, l’utilisateur devrait être à l’aise avec l’interface des bases
de données (reconnaissance de la charte graphique, compréhension du système de
navigation) et comprendre les fonctionnalités essentielles du système :
•
s’approprier la logique des modes d’utilisation du système : jeux de formulaires
« recherche », « résultats de la recherche », « édition », « saisie » ;
•
opérer la différence entre le tri et la recherche ;
•
être à même d’effectuer une recherche à partir des critères de recherche proposés,
en saisissant la complémentarité du système d’indexation : arborescence du
référentiel /versus/ liste de mots clés transversaux ;
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