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Capítulo 8 – Análise e interpretação global dos resultados e aperfeiçoamento
do modelo de análise
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não envolve grande risco, permite aos membros da empresa habituarem-se a
trabalhar com o sistema e se adaptarem à mudança. No caso da empresa Beta, o facto
dos níveis superiores da hierarquia terem aprovado a implementação e usarem o
sistema, serve como exemplo para as camadas inferiores e como sinal de
obrigatoriedade de uso.
No que concerne a percepção do tempo de realização do processo, os
resultados não foram unânimes, numa e noutra empresa. Para alguns indivíduos, o
processo, e em particular a sua tarefa, passaram a ser mais demorados. Para outros, o
tempo diminuiu. Esta diferente percepção está relacionada com a perspectiva que o
indivíduo tem da sua tarefa e de todo o processo. Na empresa Beta, os indivíduos que
apenas vêem a execução da sua tarefa, manifestam que esta passou a ser mais
demorada, uma vez que houve a necessidade de incluir novos passos,
nomeadamente, ligar o computador e abrir o programa, mesmo se depois o
formulário a preencher permanece igual ao documento em papel. Este acréscimo, aos
olhos dos operadores, cujo trabalho principal não passa, grandemente, pela utilização
do computador, adquire contornos de contratempo, preferindo, por isso, o suporte em
papel, mesmo reconhecendo outro tipo de vantagens no sistema.
Do ponto de vista dos níveis hierárquicos seguintes, o tempo já é visto como
tendo diminuído, uma vez que a sua visão do processo é global. Estes indivíduos têm
outra percepção da empresa e do processo. Já não conta só o tempo de execução da
tarefa, mas o tempo que demora entre cada uma delas que se reflecte no tempo total
do processo.
O tempo, nos sistemas Workflow, pode ser analisado sob diferentes
perspectivas. Existe o tempo de realização de uma tarefa, o tempo que medeia entre
duas tarefas contíguas, o tempo de espera de uma tarefa antes de ser executada e o
tempo global do processo. Os operadores apenas se apercebem do primeiro, isto é, da
realização da sua tarefa, enquanto que os seus superiores se preocupam com as
restantes.
No caso da empresa Alfa, também se encontram opiniões divergentes em
relação ao tempo. No entanto, aqui, os motivos apresentados para esta divergência
são diferentes. Os funcionários que acham que houve uma redução no tempo de
execução de uma tarefa, apresentam como argumento o facto de já não terem de