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35 O ramal através do qual somente é possível fazer e receber chamadas internas é definido, em um PABX,
como
a)
b)
c)
d)
e)
irrestrito.
restrito.
semirrestrito.
tronco.
tronco negada.
36 Quando vários troncos e ramais começam a tocar simultaneamente, o telefonista deve ficar muito atento.
Essa é uma profissão que depende de organização e atenção para não se perder em momentos de dificuldade. Para tanto, é importante que o telefonista tenha sempre ao seu lado
I.
II.
III.
IV.
bloco de rascunho.
lista de ramais.
lista atualizada de comandos do tarifador.
relatório de ramais que realizaram chamadas externas no mês anterior.
Assinale a alternativa correta.
a)
b)
c)
d)
e)
Somente as afirmativas I e II são corretas.
Somente as afirmativas I e IV são corretas.
Somente as afirmativas III e IV são corretas.
Somente as afirmativas I, II e III são corretas.
Somente as afirmativas II, III e IV são corretas.
37 Fraseologias adequadas deixam os telefonistas preparados para responder a questões difíceis e ter sempre uma resposta imediata. Com relação a essas frases, considere as afirmativas a seguir.
I.
II.
III.
IV.
O senhor está enganado.
Se o senhor viesse a adquirir a promoção...
Setor X, boa tarde, em que posso ajudá-lo?
Em que posso ajudá-la, Sra. Marta?
Assinale a alternativa correta.
a)
b)
c)
d)
e)
Somente as afirmativas I e II são corretas.
Somente as afirmativas I e IV são corretas.
Somente as afirmativas III e IV são corretas.
Somente as afirmativas I, II e III são corretas.
Somente as afirmativas II, III e IV são corretas.
38 Em relação aos princípios básicos para o bom atendimento pessoal, considere as afirmativas a seguir.
I.
II.
III.
IV.
Dispense atenção ao cidadão.
Aja com rapidez.
Seja cortês.
Dê ordens.
Assinale a alternativa correta.
a)
b)
c)
d)
e)
Somente as afirmativas I e II são corretas.
Somente as afirmativas I e IV são corretas.
Somente as afirmativas III e IV são corretas.
Somente as afirmativas I, II e III são corretas.
Somente as afirmativas II, III e IV são corretas.
39 Uma chamada telefônica para um número de telefone fixo dentro da mesma área conurbada é considerada
uma
a) ligação local.
b) Discagem Direta à Distância (DDD).
c) Discagem Direta à Distância (DDD) a cobrar.
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