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Capítulo 1 -­‐ Introdução “Nossa tecnologia passou à frente de nosso entendimento, e a nossa inteligência desenvolveu-­‐se mais do que a nossa sabedoria.” Roger Revelle, um dos primeiros cientistas a investigar o aquecimento global e o movimento das placas tectônicas do planeta Terra. Vivemos em uma nova era. Uma nova era com a consolidação da internet como um grande repositório de dados e agente transformador de processos e meios de comunicação. Uma nova era dentro da própria internet, que, por ser global e encurtadora de distâncias, viabilizou a contribuição, opinião e inteligência em massa. Uma nova era em que o mercado e as pessoas passaram a gostar de interagir, opinar, participar e ajudar. Uma nova era de constante formação de opinião, reforçada pelo lançamento de websites que potencializam ainda mais a voz das pessoas. A era dos Blogs. Neste capítulo veremos como a internet transformou a maneira de se fazer negócios e potencializou a voz dos clientes. Também apresentaremos o conceito de blog (ou weblog). 1.1 Transformação e acessibilidade Ao longo dos últimos anos, a internet se inseriu completamente nos processos das empresas, sejam elas grandes, médias ou pequenas. Os diversos canais de comunicação entre colaboradores, parceiros e clientes e o fluxo da realização das