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Analisi dei singoli servizi da svolgere Analisi servizi dei Determinazione tempi esecuzione di ogni attività singoli Determinazione del fabbisogno complessivo Individuazione delle professionalità della struttura tecnico‐operativa PROGRAMMAZIONE A LUNGO TERMINE Analisi delle risorse umane e professionali occorrenti Individuazione delle professionalità necessarie a livello operativo Dislocazione in funzioni dei carichi di lavoro Tempi di attivazione delle risorse operative Verifica tempi strutturali Tempi di spostamento Vicinanza e possibile collegamento tra servizi attivati in edifici vicini Figura 8-4 Programmazione a lungo termine Attraverso gli strumenti e le modalità sopra indicati, l’ATI garantirà la corretta e continua erogazione delle prestazioni richieste nel periodo, negli orari e nei modi stabiliti. Grazie all’esperienza acquisita nella gestione di numerosi contratti sul territorio nazionale e locale, l’ATI intende evolvere il proprio sistema di qualità, applicato fino ad oggi con successo, trasformando il concetto di “prestazione di un servizio” in “disponibilità di un impianto”, ovvero da “ripristino delle condizioni originali” a “attitudine di un sistema a svolgere una determinata funzione in un determinato intervallo di tempo”. Questo passaggio fondamentale consente di valutare il complesso impiantistico nel suo insieme, fornendo la base per il miglioramento continuo: i valori di disponibilità danno il metro dell’efficienza. In virtù del know-how acquisito proponiamo di strutturare il servizio secondo un modello tecnico-organizzativo progettato seguendo i seguenti principi innovativi: I CONCETTI Maturity model Ingegneria della manutenzione I METODI Organizzazione per processi Ciclo di vita del servizio LA GESTIONE DEL MIGLIORAMENTO Il passaggio dall’attuale al nuovo La formazione e l’istruzione alle metodologie DISPONIBILITA’ GARANTITA DEI SISTEMI IL CONTROLLO Il monitoraggio di alto livello L’utilizzo degli indicatori L’APPLICAZIONE Il contesto universitario Figura 8-5 Disponibilità garantita dei sistemi della “disponibilità dell’impianto”; 245
