Download Visualizza/apri - POLITesi

5.1 Il ruolo del sistema informativo
5.2 Requisiti tecnici del Sistema Informativo
5.3 Aspetti funzionali
5.3.1 Funzione Di Costituzione E Gestione Dell’anagrafica
5.3.2 Funzione Di Gestione Delle Chiamate A Canone Ed Extracanone
5.3.3 Gestione Attivita’ Programmate
95 96 97 98 107 129 5.4 Sistemi Coinvolti
5.4.1 Call center
5.4.2 Universita’
5.4.3 Siram
5.4.4 Subfornitori
5.4.5 Sistemi Automatizzati
145 145 147 148 148 149 Capitolo 6: Piano Di Manutenzione
157 6.1 Struttura
6.2 Attività di manutenzione programmata
6.2.1 Adozione di politiche di manutenzione programmata
6.2.2 Analisi e raccolta puntuale dello stato di fatto degli impianti
6.2.3 Scomposizione dei sistemi/impianto in sottosistemi/componenti
157 185 185 193 193 6.3 MANUTENZIONI PROGRAMMATE
6.3.1 Esempi di schede
6.3.2 Esempi di Programmi Manutentivi
199 199 206 Capitolo 7: Valutazione E Controllo Del Livello Di Servizio
7.1 Livello Di Servizio
7.1.1 Struttura degli Indicatori globali di Prestazione
7.1.2 Struttura degli Indicatori del Call Center
7.1.3 Struttura degli Indicatori globali degli Impianti
Capitolo 8: Proposte Migliorative
211 211 211 213 214 219 8.1 Tecniche di ingegnerizzazione della manutenzione
8.1.1 Sistema RFID applicato agli impianti antincendio
220 220 8.2 LIVELLI DI SERVIZIO
8.2.1 Indicatori per il controllo dei servizi operativi
8.2.2 Indicatori per il controllo dei servizi di governo
222 224 230 8.3 SISTEMA DI GESTIONE INTEGRATO DELLA COMMESSA
8.3.1 Adozione del modello CMMI
238 239 Capitolo 9: Conclusioni
255 Capitolo 10: Bibliografia
261 2