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La flessibilità di un servizio, però, va anche intesa nel suo declinarsi rispetto alla comunità di
appartenenza, nel non essere, cioè, un servizio chiuso e autoreferenziale, ma nel privilegiare,
invece, la continua apertura di nuovi spazi negoziali. “Non vi sarà una tecnologia da applicare al
soggetto ma semplicemente una praxis che, utilizzando la conoscenza del patrimonio di rischi e
protezioni che il soggetto detiene, lo accompagna nella costruzione di spazi negoziali. Si assume
cioè che lo scambio (il negozio) preceda e definisca la relazione (e non il contrario), ossia che
solo la costruzione di spazi dello scambio può generare relazioni mentre la costruzione della
possibilità delle relazioni non genera spazi per lo scambio. Detto in altre parole, la costruzione
del diritto di cittadinanza come asse prioritario non è una scelta solo etica, ma anche tecnica”
(Saraceno B., 1995, pag. 65).
7.1.5
Flessibilità: la declinazione della competenza
Il sapere sulla realtà non corrisponde alla realtà: quest’ultima è molto più complessa.
Il paziente è una persona, non la sua diagnosi. I modelli sono importanti, ma non
possono costituire delle gabbie.
Sapere
L’organizzazione del lavoro deve modellarsi sui bisogni degli utenti e saper cogliere
le sfide rappresentate dai cambiamenti delle soggettività e, conseguentemente delle
patologie, piuttosto che sulle esigenze di conservazione dei servizi.
Prendere camice, scrivania, tesserino di riconoscimento, ecc., infilarseli dentro e
scioglierli per creare un setting interno da portare sempre con sé senza doverne
esibire i contrassegni.
Saper fare
Saper improvvisare.
Saper rinunciare al potere connesso col ruolo accettando l’idea che l’incontro con
l’altro è l’incontro tra due sistemi psichici e che sempre il terapeuta o l’operatore
deve tollerare il fatto che il paziente possa saperne più di lui.
Non rigidi, curiosi, capaci di esplorare e mettersi alla prova.
Capaci di provare piacere in modo diverso e contesti diversi.
Saper essere
Capaci di lavorare in gruppo accettando le diversità.
Capaci di non identificare il lavoro come l’applicazione diretta di un mansionario e
di non applicare una trasmissione verticistica e unidirezionale del sapere.
Poter affrontare situazioni impreviste tollerando dubbi e incertezze.
7.2
Immaginazione
Abbiamo deciso di sostituire la parola “immaginazione” alla parola “fantasia” inizialmente
utilizzata per individuare questa competenza trasversale, per evitare possibili fraintendimenti.
Il termine fantasia, infatti, è spesso utilizzato indifferentemente in almeno due accezioni
profondamente diverse tra loro. La prima fa riferimento all’attività immaginativa in generale,
ovvero a quell’attività che è alla base di ogni processo creativo; la seconda, invece, tende a
indicare quella condizione che si oppone alla realtà non nel senso di una sua trasformazione,
ma in quello di una sua sostituzione. Pertanto può essere utile, almeno da un punto di vista
discorsivo, tenere separati i due concetti ricorrendo, per il primo, al termine “immaginazione” e
riferendo la “fantasia” solo alla seconda accezione. In questo senso è chiaro che la competenza
che ci interessa è senz’altro l’immaginazione. La fantasia, infatti, nel suo opporsi alla realtà
7. TROVARE LE SOLUZIONI: "Flessibilità" e "Immaginazione"
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