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Éditorial — Collaboration spéciale
Le rendement se mesure de diverses façons : on
quantifie l’aptitude aux études par les notes attribuées
lors des examens, tandis que les épreuves sportives sont
chronométrées au millième de seconde pour évaluer les
prouesses des athlètes. De la même façon, une évaluation
du rendement peut servir à vérifier si un système de
gestion de la sécurité (SGS) remplit son rôle dans une
organisation. L’évaluation du rendement d’un SGS est
un outil; il s’agit d’une méthode pour faire le point sur
les progrès réalisés dans l’atteinte des objectifs qu’une
entreprise s’est fixés en matière de sécurité. C’est un
processus qui répond à la question : comment se porte
l’organisation?
L’évaluation du rendement est une activité continue
intégrée à tout SGS efficace, et elle doit être appliquée à
toutes les étapes de l’élaboration d’un SGS. Elle compte
trois activités principales :
1. définir les éléments à évaluer;
2. déterminer la façon dont ils seront évalués;
Grâce au registre des dangers et au profil de risques
pour la sécurité qui lui sont propres, l’organisation peut
adopter des objectifs pertinents qui tiendront compte
des dangers cernés et, par la même occasion, offriront
des buts réalistes et réalisables. Par exemple, si l’un des
objectifs d’une organisation consiste à « ne jamais pénétrer
dans un espace aérien contrôlé sans autorisation », cet
objectif pourrait être impossible à atteindre dans un
court laps de temps, par exemple un an. Il serait plus
raisonnable d’établir des objectifs annuels visant une
réduction graduelle des infractions. Une organisation
peut surcharger son système si elle essaie d’atteindre trop
d’objectifs en même temps ou si elle tente de venir à bout
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Pour déterminer si le SGS remplit son rôle, la direction
fondera son examen sur les renseignements recueillis lors
de l’évaluation du rendement. Un examen complet devrait
viser tous les aspects du système, y compris l’évaluation du
rendement, et des changements devraient être apportés si
des lacunes sont relevées. Il s’agit d’un processus continu
qui permet d’adapter et d’améliorer continuellement
le SGS.
Grâce à ces processus, une organisation passera
maître dans l’art de définir et de tenir compte du type
d’évaluation du rendement dont elle a besoin pour
répondre à ses objectifs en matière de sécurité. Il est
important de mentionner que, avant d’accomplir quoi
que ce soit, les cadres supérieurs doivent croire à l’idée de
gestion de la sécurité et adopter les principes de gestion
axés sur les résultats. La direction doit appuyer l’initiative
à l’échelle de l’organisation pour assurer son succès, et
axer ses efforts sur une stratégie et une vision et non sur
le contrôle des opérations courantes. Les gestionnaires
devraient élaborer des buts en matière de sécurité, s’assurer
que chaque employé comprend comment son travail cadre
avec la stratégie et offrir des conseils pour que les services
puissent prendre les mesures qui s’imposent.
Il incombe à chacun des gestionnaires supérieurs
responsables d’évaluer le rendement. Toutefois, l’atteinte
des buts et des objectifs repose sur tous les employés de
l’organisation. Chacun a son rôle à jouer. Nouvelles 2/2010
Opérations de vol
Opérations de vol
Une organisation doit constamment tenter de cerner
les dangers et de comprendre les risques potentiels pour
mieux se pencher sur les problèmes organisationnels les
plus critiques. Ainsi, l’organisation peut non seulement
établir des priorités sur ce qu’elle veut régler et évaluer,
mais elle peut également bénéficier d’un mécanisme lui
permettant de rendre compte des progrès réalisés et des
améliorations continues du SGS.
L’évaluation du rendement peut également viser des
lacunes cernées à l’aide du programme d’assurance de la
qualité. Lorsque de telles lacunes sont établies, l’évaluation
du rendement permet à l’organisation de vérifier l’efficacité
des mesures correctives. L’évaluation des buts en matière
de sécurité devrait faire partie des fonctions normales de
gestion. Les objectifs en matière de sécurité devraient
être examinés régulièrement pour s’assurer qu’ils sont
toujours pertinents. Le milieu opérationnel est dynamique
et non statique; par conséquent, les buts, les objectifs et
les mesures devraient être continuellement examinés et
modifiés, au fur et à mesure que l’organisation change.
Pré-vol
Pré-vol
3. suivre son évolution pour s’assurer que les buts sont
atteints et que les éléments pertinents sont évalués.
d’objectifs dont la portée est trop grande. L’évaluation du
rendement est un outil qui permet à la direction de suivre
les progrès réalisés dans l’atteinte de ses objectifs.
À la lettre
À la lettre
par Cliff Marshall, gestionnaire des programmes techniques, Division de l'évaluation et de la coordination des programmes techniques,
Normes, Aviation civile, Transports Canada
Éditorial — Collaboration spéciale
Mieux vaut prévenir que guérir…Les mesures se prennent de diverses façons