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GUIDE PRATIQUE DES 5S
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régner! Il est illusoire de vouloir convertir directement les opposants en
partisans. Au mieux, ils passeront par une phase de passivité.
Les alliés potentiels montrent une attitude favorable envers le projet et
disposent d’un pouvoir de soutien; il suffit qu’ils se mettent activement au
travail pour que leur attitude démontre leur soutien.
L’autre diagonale de la matrice des pouvoirs est caractérisée par deux
zones instables, dont les membres adoptent des positions ambiguës ou
qui n’ont pas encore fait de choix entre l’adhésion et l’opposition, ou souhaitent demeurer dans un attentisme prudent.
Face aux différents profils, voici résumées quelques pistes d’action :
Tableau 33
Actifs
Défavorables
Les hostiles : se
garder d’en faire
des martyrs ou des
héros, les séparer
et les diviser
Les pionniers : les
valoriser et s’en
servir comme relais
et appuis auprès
des autres
Les sceptiques :
les rassurer, leur
expliquer, leur
prouver par des
résultats
Les attentistes :
les mettre en mouvement en leur
confiant des tâches
et responsabilités
Favorables
Notons que les sceptiques et les attentistes constituent traditionnellement environ 80 % de la population concernée. Ainsi il n’est pas nécessaire de convertir tout le monde en pionniers! Inutile par exemple de
perdre du temps et de l’énergie à convertir les indécis sans réel pouvoir
d’entrave ni de prêcher auprès de ceux qui ont déjà une attitude favorable. Gagner les opposants à sa cause est certes le plus intéressant des
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