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Outil 19 Cube de Stern (recherche des causes) (suite) Ce document est la propriété exclusive de Mohcine_Algeria Educ([email protected]) Comment être plus efficace ? L’outil est simple mais demande à être utilisé de manière méthodique. Il exige de l’animateur d’être très strict sur la forme mais de laisser les participants s’exprimer totalement sur le repérage des causes et évidemment sur la notation. Il est important que les participants ne se sentent pas manipulés. On distingue quatre critères d’analyse des causes. Deux critères relatifs à l’importance et l’urgence • L’urgence : est-il urgent de traiter cette cause de dysfonctionnement ? Ce critère sera noté de 0 à 3 : • 0 = aucune urgence • 1 = relativement urgent • 2 = urgent • 3 = très urgent, à traiter en priorité • L’importance : cette cause apparaît-elle comme étant d’importance pour expliquer le dysfonctionnement ? L’importance sera notée de 0 à 3 : • 0 = importance négligeable • 1 = une certaine importance • 2 = une grande importance • 3 = une importance primordiale • 2 = l’action est vraisemblablement possible à notre niveau de pouvoir • 3 = l’action ressort bien de notre seul niveau de pouvoir • La capacité à trouver des solutions : • 0 = aucune solution se semble envisageable • 1 = des solutions paraissent difficilement envisageables • 2 = des solutions existent mais pas évidentes • 3 = des solutions semblent exister sans réel problème d’application Si cet outil aide à sélectionner les meilleures causes, il n’en reste pas moins vrai que la notation sur chacun des critères est marquée par la subjectivité. Si la notation est une indication pour sélectionner les causes, elle ne doit pas servir pour autant à éliminer systématiquement les autres causes. Aussi rien n’empêche le groupe, après réflexion, de décider de sélectionner une cause même si celle-ci a obtenu une note globale inférieure à d’autres causes. Comme tout outil, il demande à être utilisé avec intelligence. L’outil est une aide, il ne doit pas, par sa méthodologie, enfermer l’utilisateur. Deux critères relatifs à la décision (le pouvoir d’action et la capacité à trouver des solutions) • Le pouvoir d’action : avons-nous à un niveau raisonnable le pouvoir d’agir sur cette cause ? • 0 = aucune action se semble possible à notre niveau • 1 = l’action semble difficile si notre seul niveau est concerné 76 Les critères proposés ici sont les plus souvent utilisés mais rien n’empêche l’utilisateur de cet outil de créer ses propres critères s’ils paraissent plus pertinents.
