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Gewährleistung und Hilfeleistung
5 : 1.1. Produktgarantie
Powersoft gewährt auf seine selbst hergestellen
Produkte eine Garantie von 48 (achtundvierzig) Monaten auf
Teile- und Verarbeitungsfehler. Diese Frist beginnt mit dem
Rechnungsdatum, an dem das Gerät vom Endanwender bei
Powersoft oder einem der authorisierten Powersoft Händler
erworben wurde. Alle Reparaturen oder Nachrüstungen dürfen nur von Powersoft selbst oder von einem authorisierten
Powersoft Service Center kostenlos durchgeführt werden.
Von der Garantie ausgeschlossen sind Fehlfunktionen oder
Ausfälle, die verursacht wurden durch unsachgemäßen
Gebrauch, missbräuchliche Verwendung, Reparaturen
oder Modifikationen durch nicht-authorisiertes Personal,
fehlerhafte Verkabelung, Wettereinwirkungen, mechanische
Beschädigungen (einschließlich Transportschäden) sowie
normalen Verschleiss. Powersoft kann Garantieleistungen
nur dann gewähren, wenn das Produkt während des
Transports nicht beschädigt wurde.
5 : 1.2. Rücksendungen
Waren können nur dann zu Powersoft oder einem authorisierten Service Center eingesandt werden, sobald eine
RMA (“Return Merchandise Authoriation”) Nummer von
dort zugeteilt wurde. Diese muss gut sichtbar aussen an
der Transportverpackung angebracht sein. Powersoft und
seine authorisierten Service Center sind dazu berechtigt,
die Annahme von Einsendungen ohne RMA Nummer zu
verweigern.
5 : 1.3. Reparatur oder Ersatz
Powersoft behält sich nach eigenem Ermessen vor,
beschädigte Waren, die von der Gewährleistung abgedeckt
sind entweder zu reparieren oder zu ersetzen.
5 : 1.4. Transportkosten und -risiko
Der Käufer (oder Endanwender/Kunde) trägt die alleinige Verantwortung für alle Transportkosten und Risiken
im Zusammenhang mit einer Einsendung von Garantiefällen
zu Powersoft oder seinen authorisierten Service Centern.
Diese wiederum werden die volle Verantwortung und alle
Kosten betreffend Rücksendung der Waren zum Käufer
(oder Endanwender/Kunde) übernehmen.
5 : 2.Technische Unterstützung
Verstärker repariert werden müssen, so wenden Sie sich
bitte an Ihren Powersoft Händler oder Vertrieb. Sie können
auch die Powersoft Service Abteilung ansprechen, um
Informationen zum nächstgelegenen authorisierten Service
Center zu erhalten.
Auch wenn die meisten Fehlfunktionen eines Produktes
durch Unterstützung der Powersoft Kundenbetreuung
oder auch aufgrund Ihrer eigenen Kenntnisse bei Ihnen
vor Ort aufgeklärt werden können, kann es von Fall zu
Fall aufgrund der Art des Schadens notwendig werden,
beschädigte Produkte zur Reparatur zu Powersoft einzusenden. In diesem Fall bitten wir Sie herzlich, Schritt
für Schritt dem nachstehenden Ablauf zu folgen, bevor
Sie das Gerät versenden: Besorgen Sie sich von unserer
Kundenbetreuung das “Defect Report Form” Formular,
indem Sie es per e-Mail von [email protected] anfordern
oder von der Powersoft website (http://www.powersoftaudio.com/en/support/service) herunter laden.
Füllen Sie für jedes zurück zu sendende Gerät ein eigenes Fomular aus (dieses ist ein editierbares Dokument).
Dadurch stellen Sie alle notwendigen Informationen ausser
der RMA Nummer(n) zur Verfügung. Speichern Sie es wie
folgt ab: Name, Verstärkermodell, Seriennummer (z. B.
DistributornameK10sn17345.doc) und senden Sie es an
[email protected] zur Prüfung durch Powersoft.
Bei positiver Prüfung durch einen Mitarbeiter der
Powersoft Serviceabteilung erhalten Sie für jedes einzelne
Gerät eine individuelle RMA Nummer. Danach verpacken
Sie das Gerät und bringen die RMA Nummer gut sichtbar
in einer wasserfesten Schutzhülle an der Aussenseite der
Verpackung an.
Alle Rücksendung müssen an die folgende Adresse
gerichtet sein:
Powersoft
Via Enrico Conti, 13-15
50018 Scandicci (FI) Italy
Bei Rücksendungen aus Ländern ausserhalb der
Europäischen Union stellen Sie bitte sicher, dass alle
Anweisungen wie im “TEMPORARY EXPORTATION/
IMPORTATION PROCEDURE” Dokument beschrieben ausgeführt sind. Dieses Dokument können Sie von http://www.
powersoft-audio.com/en/support/service herunter laden.
Wir danken für Ihr Verständnis, Ihre Zusammemnarbeit
und Ihre Unterstützung in unserem Bestreben, unsere
Partnerschaft stetig zu Verbessern.
In Ihrem Verstärker befinden sich keine Teile, die vom
Anwender selbst repariert werden könnten. Wenden Sie
sich in jedem Fall an qualifiziertes Fachpersonal. Neben
der hauseigenen Service-Abteilung verfügt Powersoft über
ein Netzwerk von authorisierten Service Centern. Sollte Ihr
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5 : 1.Gewährleistung
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