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8,27%
1,36% 5,93%
33,58%
1998
1999
2000
2001
2002
50,86%
Figura 1: Incidenza dei reclami ricevuti per anno di produzione.
L’anno precedente all’arrivo del reclamo (l’anno 2001) è quello in
cui si verifica la maggior parte dei guasti (poco più del 50% sul totale).
E’ normale che anche l’anno di produzione 2000 compaia con una
percentuale consistente; gli articoli sono ancora relativamente nuovi
agli inizi del 2002 se prodotti a fine 2000. La situazione più
preoccupante è relativa al 2002, in quanto i clienti lamentano delle
difettosità su prodotti che non hanno neanche un anno di vita; tale
ammontare rappresenta, infatti, circa il 9% del totale. Stanno invece
percorrendo una fase stabile di rottura gli articoli prodotti nel 1999 e
nel 1998 in quanto, ormai collaudati, non danno più molti problemi.
Si è tentato di individuare dei periodi di produzione che
determinino a priori una maggiore difettosità (vedi analisi in appendice
al punto A7.3) senza esito positivo.
I motivi sono sostanzialmente due:
•
per avere una visuale completa si dovrebbero avere anche i
reclami relativi ad anni precedenti e successivi il 2002; la situazione
che ci appare, avendo solo a disposizione un anno di riferimento, non è
sufficiente a valutare delle incongruenze o delle somiglianze tra i
diversi anni considerati. I dati che possediamo, appunto perché
incompleti, possono portare a delle conclusioni errate. Si può, infatti,
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