Download Solution ESET Remote Administrator

8. Dépannage
8.1
FAQ
Ce chapitre contient des solutions aux questions les plus fréquemment posées et aux problèmes liés à l’installation
et à l’utilisation d’ERA.
8.1.1 Problèmes d’installation de la solution ESET Remote Administrator sur un serveur Windows 2000/2003
Cause :
L’une des causes possibles est que le serveur Terminal Server soit en cours d’exécution sur le système en mode execution.
Solution :
Microsoft conseille de basculer le serveur Terminal Server en mode « install » lors de l’installation de programmes sur un
système sur lequel le service Terminal Server est en cours d’exécution. Pour ce faire, accédez à Panneau de configuration >
Ajout ou suppression de programmes, ou ouvrez une invite de commandes, puis entrez la commande change user / install.
Après installation, tapez change user / execute pour rétablir le mode execution du serveur Terminal Server. Pour obtenir
des instructions pas à pas sur ce processus, consultez l’article suivant : http://support.microsoft.com/kb/320185.
8.1.2 Quelle est la signification du code d’erreur GLE ?
L’installation d’ESET Smart Security ou d’ESET NOD32 Antivirus via la console Remote Administrator génère parfois
une erreur GLE. Pour connaître la signification d’un numéro d’erreur GLE, procédez de la manière décrite ci-dessous :
1) Ouvrez une invite de commandes en cliquant sur Démarrer → Exécuter. Tapez cmd, puis cliquez sur OK.
2)À l’invite de commandes, tapez : net helpmsg numéro_erreur
Exemple : « net helpmsg 55 »
Résultat : La ressource ou le périphérique réseau spécifié n’est plus disponible.
8.2 Codes d’erreur fréquemment rencontrés
Durant l’utilisation d’ERA, il se peut que vous rencontriez des messages d’erreur contenant des codes d’erreur
indiquant un problème en relation avec une fonctionnalité ou une opération. La section 8.2.1 ci-dessous indique
les codes d’erreur les plus fréquemment rencontrés lors de l’exécution d’installations poussées, ainsi que des erreurs
qui peuvent être relevées dans le journal d’ERAS.
8.2.1 Messages d’erreur affichés lors de l’utilisation de la solution ESET Remote Administrator pour installer
à distance ESET Smart Security ou ESET NOD32 Antivirus
Code d’erreur SC 6, code d’erreur GLE 53 Impossible de configurer une connexion IPC à un ordinateur cible
Pour configurer une connexion IPC, la configuration suivante est requise :
1. Pile TCP/IP installée sur l’ordinateur où ERAS est installé, ainsi que sur l’ordinateur cible.
2. Le Partage de fichiers et d’imprimantes pour Microsoft Network doit être installé.
3. Les ports de partage de fichiers doivent être ouverts (135 − 139, 445).
4.L’ordinateur cible doit répondre aux requêtes Ping.
Code d’erreur SC 6, code d’erreur GLE 67 Installation du programme d’installation d’ESET sur l’ordinateur
cible impossible
Le partage administratif ADMIN$ doit être accessible sur le lecteur système du client.
Code d’erreur SC 6, Code d’erreur GLE 1326 Impossible de configurer une connexion IPC à l’ordinateur cible,
probablement en raison d’un nom d’utilisateur ou d’un mot de passe erroné
Le nom d’utilisateur et le mot de passe de l’administrateur n’ont pas été tapés correctement ou n’ont pas été entrés du tout.
Code d’erreur SC 6, code d’erreur GLE 1327 Impossible de configurer une connexion IPC à un ordinateur cible
Le champ du mot de passe d’administrateur est vide. Une installation poussée à distance ne peut pas fonctionner
avec un champ de mot de passe vide.
Code d’erreur SC 11, code d’erreur GLE 5 Installation du programme d’installation d’ESET sur l’ordinateur
cible impossible
Le programme d’installation ne peut pas accéder à l’ordinateur client en raison de droits d’accès insuffisants (accès refusé).
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