Download rapport-type 1

Contexte et objectifs de l’étude
La société Phénix - éditrice de logiciels de gestion commerciale - réalise une enquête de satisfaction trimestrielle auprès de ses clients professionnels. Les enjeux sont les
suivants :
-
mesurer le niveau de satisfaction globale de la clientèle,
identifier les points forts et les points faibles de Phénix dans sa capacité à proposer une offre et un service de qualité,
comprendre les leviers principaux de la satisfaction,
connaitre les composantes de l’image de la marque, du point de vue de la clientèle de l’entreprise,
repérer les segments de clientèle qui requièrent des actions spécifiques.
Bien évidemment, les résultats de cette démarche de mesure de satisfaction vont nourrir :
- d’éventuelles actions correctives de court terme en cas d’insatisfaction clairement avérée de la part d’un client spécifique,
- une réflexion globale à moyen terme sur les avantages compétitifs de Phénix,
- la mise en place d’une politique de communication de la marque en direction de ses publics-cibles, en fonction des caractéristiques d’image mises en évidence.
3