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Utilisation d'Agent
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Boutons Statut actif
Les boutons Statut actif représentent quatre fonctions téléphonies spécifiques:
Indicateur de message dans la messagerie
Transmettre appel
Envoyer tous les appels
Indicateur d'erreur
Accès à la messagerie
1
Pour accéder à votre messagerie, cliquez sur le bouton [Indicateur de message
vocal]. (L'indicateur passe au rouge lorsque de nouveaux messages sont en
attente dans la messagerie.)
Transmission de tous les appels vers une autre destination
2
Pour transmettre tous les appels entrants vers une autre destination, cliquez
sur le bouton [Transmettre appel]. Le panneau de transmission des appels
apparaît sur la barre d'appel d'Agent:
3
Tapez le numéro de destination pour la transmission de l'appel dans le champ
de texte Vers.
4
Cliquez sur le bouton [Marche] ou appuyez sur la touche [F5]. Le bouton de
statut actif Transmettre appel passe au vert et Agent transfert
automatiquement tous les appels entrants vers la destination de transmission
des appels.
5
Pour désactiver Transmettre appel, cliquez sur le bouton [Arrêt] ou appuyez
sur la touche [F6].
6
Pour retourner à la barre d'appel d'Agent, cliquez sur le bouton [Retour] ou
appuyez sur la touche [Esc].
Envoyer tous les appels vers la messagerie
7
Pour envoyer tous les appels entrants vers la destination définie dans le PABX
Definity/MultiVantage/Avaya CM (généralement votre numéro de
messagerie), cliquez sur le bouton [Envoyer tous les appels]. Une fois activé,
le bouton passe au vert.
8
Pour désactiver Envoyer tous les appels, cliquez à nouveau sur le bouton
[Envoyer tous les appels].