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yalst Benutzerhandbuch
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Ein Eingabefeld für Textausgaben ist zu kurz, gibt es Abhilfe?
Ja! Und zwar bei allen Feldern, in denen HTML möglich ist. Mit Hilfe von JavaScript
können Sie im Prinzip unbegrenzt lange Texte ausgeben. Bei längeren oder HTML-lastigen
Texten sollten Sie jedoch unbedingt darauf achten, daß das Design der Fensterausgaben
noch in Ordnung ist (wir empfehlen, entsprechende Tests mit den gängigen Browsern
durchzuführen!). Bitte gehen Sie wie folgt vor:
● Erstellen Sie eine JavaScript-Datei (Beispiel s. u.) mit allen Ausgaben, die an der
betreffenden Stellle erscheinen sollen.
● Nennen Sie die Datei z. B. "ausgabe1.js" und speichern Sie diese innerhalb Ihres
Webspaces, so daß sie beispielsweise unter der URL
"http://wwww.example.com/ausgabe1.js" zu erreichen ist.
● Schreiben Sie statt eines Textes folgende Anweisung in das betreffende Eingabefeld:
<script language="JavaScript" src="http://www.example.com.local/ausgabe1.js"
type="text/javascript"></script>
Ein Beispiel für "ausgabe1.js" könnte im Falle des Chat-Einladefensters so aussehen:
/* ausgabe1.js */
document.write('Wünschen Sie Beratung? ');
document.write('<font color="red">Wir helfen gerne!</font> ');
Warum werden meine Konfigurationsänderungen nicht in der Operator-Konsole
wirksam?
Aus Performance-Gründen werden einige Konfigurationseinstellungen (z. B. Abteilungen
und Alarmierungen) nur einmal nach Anmeldung eines Support-Mitarbeiters eingelesen
(und nicht bei jeder Aktualisierung der Operator-Konsole). Wenn Sie als Operator sofort
von geänderten Einstellungen profitieren möchten, hilft eine Neuanmeldung an der
Operator-Konsole.
7.2 Operator-Konsole und Besucher-Monitor
Wozu dient die grüne Anwesenheits-Schaltfläche in der Operator-Konsole?
Solange mindestens ein Operator (Support-Mitarbeiter) angemeldet ist, wird auf Ihrer
Internetpräsenz der konfigurierte Support-Button angezeigt (sofern Sie die Software
korrekt eingebunden haben). Damit dieser Button auch nur so lange auf der Webseite
steht, wie ein Operator zugegen ist, muß der Operator regelmäßig seine Anwesenheit
bestätigen. Tut er dieses nicht, wird er bei Standardeinstellungen 60 Minuten (Zeit
konfigurierbar unter "Einstellungen") nach der letzten Anwesenheitsbestätigung
automatisch abgemeldet. Zehn Minuten vor Ablauf dieser "Frist" erscheint ein PopupFenster auf dem Bildschirm (falls entsprechend konfiguriert ertönt außerdem ein
Soundsignal). Die Anwesenheit wird mit der grünen Schaltfläche (bzw. grün/rot-blinkend
kurz vor Ablauf) bestätigt.
Kann
man
beim
Besucher-Monitor
Informationen erfassen?
auch
selbstdefinierte,
zusätzliche
Diese Funktionen stehen Ihnen ab der Professional-Edition zur Verfügung.
Ja, das ist möglich, hierzu existieren sogar zwei Alternativen.
Die erste Funktion bezeichnen wir als "Advanced-Monitoring". Sie können eine
JavaScript-Variable mit dem Namen "y_extra" auf Ihrer Seite definieren und deren Wert
mit JavaScript oder einer Server-seitigen Skriptsprache wie z. B. PHP oder Perl setzen.
Der Wert dieser Variablen wird im Besucher-Monitor dann zusätzlich angezeigt. Beispiel: