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Applicazioni OIP
Funzioni di Call Center OIP
Se un utente è configurato come agente, le funzioni del call center OIP (registrazione/annullamento registrazione, pausa, postelaborazione) vengono visualizzate
facendo clic con il tasto destro del mouse sul campo utente specifico. La visualizzazione o meno delle funzioni di call center OIP anche per gli altri utenti, dipende dai
diritti di accesso che un utente possiede sulle linee di altri utenti. Sono necessari diritti di Controllo per poter eseguire le funzioni call center OIP per altri utenti.
Configurazione dell'indicazione di presenza
Nella finestra di configurazione è possibile eseguire le impostazioni di timeout e
quelle di base per Indicazione di occupato.
Nella scheda Generale vengono effettuate le impostazioni generali per l'indicazione
di presenza.
Tab. 160 Configurazione dell'indicazione di presenza – Scheda Generale
Parametro
Descrizione
Mostra servizi ACD
Se l'utente è predisposto come agente ACD, gli utenti del gruppo vengono visualizzati in una scheda.
Mostra membri del team
I tasti team programmati sul telefono di sistema vengono visualizzati. Se
questa opzione è attivata, le impostazioni manuali vengono nuovamente
cancellate al successivo avvio dell'indicazione di occupato.
Mostra testo non disturbare
Lo stato attuale di Indicazione di occupato viene visualizzato come testo
a riposo nel display del telefono di sistema.
Riproduzione del suono
La riproduzione del suono viene attivata.
Nella scheda Azioni è possibile configurare lo stato dell’utente, che dovrà assumere
trascorso il tempo impostato se non è stata eseguita alcun attività al telefono e durante la registrazione e l’annullamento della registrazione nel server OIP,
vediTab. 158, pagina 266 .
Nella scheda Reazioni è possibile configurare una destinazione per ogni stato di
presenza. Selezionare dall’elenco a discesa lo stato utente corrispondente e attivarlo.
Tab. 161 Configurazione dell'indicazione di presenza – Scheda Reazioni
Parametro
Descrizione
Destinazione
Destinazione a cui deviare una chiamata entrante.
Modo di deviazione
Tipo di deviazione di chiamata.
Numero destinazione
Numero di telefono su cui una chiamata deve essere deviata.
Messaggio
Messaggio che viene visualizzato nel campo utente dell'indicazione di
presenza.
Aastra Open Interfaces Platform ab R8.0
syd-0263/2.1 – OIP R8.0 – 05.2011
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