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pas quand on regarde nos charges d’électricité, à mon avis ça ne les dérange pas c’est pas eux
qui paient, mais ici on est dans des logements sociaux ça veut dire qu’on touche pas des salaires
de millionnaires, peut être que 3h de lampadaires allumés tous les jours pour rien ça les
dérange pas mais si on réglait ce problème et que ça nous fait économiser ne serait-ce que dix
euros sur l’année beh ça serait déjà pas mal. »
3.3.7 L’accompagnement des locataires.
Si nous avons pu évoquer l’existence d’un certain flou autour de la gestion des sites,
ainsi que la présence de pratiques contre performantes liées à un manque d’informations ou tout
du moins un manque de compréhension de la part des enquêtés, il ne faut cependant pas croire
que la Société ALOGEA n’a effectué aucune démarche sur ces sites. Ainsi l’agent de cité fait
visiter les logements vacants aux potentiels futurs occupants, de même la signature du contrat
de location s’effectue dans les logements. Au cours de mon entretien exploratoire mené auprès
de cet agent de cité, ce dernier m’indiquera que les pratiques interdites figurent dans le
règlement intérieur indiqué sur bail :
« Ils ont eu des brochures d’informations pour leur dire qu’il ne faut pas percer ? Agent
de cité : Ah bien ça ils le savent, quand on signe le bail tout est marqué dessus, quand tu es
chez un bailleur tu ne fais pas de travaux que tu sois particulier ou pas t’es pas chez toi. »
Suite à l’enregistrement des premières importantes consommations énergétiques,
l’animatrice éco-développement réalisera également des visites chez les ménages les plus
énergivores. Ces visites s’effectueront, cependant avant que la société ne prenne conscience du
problème d’inversion de compteurs, certains ménages rencontrés n’ayant donc pas les
consommations importantes qu’ils leurs avaient été prêtées. La société prendra à ce titre la
décision de rembourser les locataires dont les consommations avaient été surestimées97, elle
prendra également à sa charge les sommes dues par les ménages dont les consommations étaient
sous-estimées, soit une perte de 4600 euros. Il convient également d’évoquer la réalisation
d’une action de sensibilisation au tri des déchets auprès des locataires du Clos ainsi que la
diffusion de flyers sur les éco-gestes à adopter au sein de son logement (Cf. Annexe 9 : Flyers
Eco-gestes). Cependant comme nous avons pu l’observer, le respect du tri des déchets semble
avoir du mal à se maintenir sur le Clos du Chandelet ainsi que sur les Canonges.
De même, si certains locataires semblent confus face à l’entretien des équipements, des
menuiseries et espaces verts extérieurs, un guide récapitulant les travaux de réparation,
d’entretiens, incombant aux locataires, au bailleur ou à d’autres prestataires (Cf. Annexe 10 :
Guide remis aux locataires) leur a pourtant été remis lors de leur entrée dans les lieux98 :
« Malgré l’accompagnement lors de l’entrée dans les lieux, plusieurs locataires nous font part
de leurs difficultés pour réguler leur chauffage (équipement complexe) et/ou de leur étonnement
face à leur niveau de factures gaz ou électricité dans les nouvelles résidences. Or, les logements
BBC, dont les loyers sont plus élevés, doivent permettre une consommation énergétique
moindre. Dès lors, nous devons trouver une réponse, préventive si possible, à ces situations.
Nous souhaitons donc en 2013 accentuer la formation de notre personnel sur ce sujet et
Une des enquêtés rencontrés (01) fut concernée par cette inversion, bien qu’ayant été remboursée par ALOGEA cette dernière se gardera
de me préciser ce détail.
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La majorité des enquêtés (tous sites confondus) me confia avoir ouvert le guide à leur entrée pour ensuite le ranger au fond d’un tiroir et ne
plus le consulter.
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