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PhonEX Technikerhandbuch InSolTel
Der betriebliche Vorteil dabei ist, dass beliebige Benutzer abwechslungsweise mit ihrem eigenen
Login mit anderen Programmen am System arbeiten können, ohne dass beim Abmelden die
PhonEX-Tasks gestoppt werden.
Da PhonEX von Hause aus nicht für eine solche Betriebsart vorgesehen ist, müssen verschiedene
Vorkehrungen getroffen werden, um Störungen durch mehrfachen Start zu verhindern. PhonEXTasks arbeiten mit einigen Temporär-Dateien, die je nur einmal vorhanden sind und von
verschiedenen Instanzen desselben Tasks benutzt würden, ausserdem schreiben sie ihren Status
immer wieder in Parameter-Dateien ein. Bei Start von mehreren Instanzen kommt dies System
schnell in Unordnung. Deshalb müssen bei jedem manuellen PhonEX-Start die laufenden Dienste
gestoppt und erst dann die Applikation "manuell" gestartet werden, entsprechend müssen bei
Beendigung die laufenden Prozesse gestoppt und die Dienste wieder gestartet werden. Dafür
können Scripte eingesetzt werden.
Zusätzlich müssen PhonEX-Tasks blockiert werden, welche ihrerseits andere PhonEX-Tasks
starten. Dies sind aktuell (2009) phnxservice.exe, mlm.exe und je nach System ms.exe und
sysattd.exe.
Dass die Hintergrund-Dienste keine Fenster auf der Benutzeroberfläche haben und keine
Meldungen anzeigen, ist anderseits ein betrieblicher Nachteil. Die direkte visuelle Kontrolle geht
verloren, man kann die Funktion nur noch mittels Log-File und Veränderungen der Datenfiles
kontrollieren.
Am ehesten geeignet ist diese Betriebsart wenn PhonEX auf einem Server installiert ist und Zugriffe
für Auswertungen über das Web-Modul oder PhonEX-Clients erfolgen.
4.3
Verzögerung des Processor-Starts
Bei Systemen mit Datenbank im Netzwerk kann es erforderlich sein, den Start des Processors
künstlich zu verzögern, damit bei seinem Start alle notwendigen Netzwerk-Verbindungen bereits
funktionsfähig sind. Am besten verzögert man in diesem Fall den Start des Phnxservice-Dienstes.
Anleitung dazu siehe http://support.microsoft.com, "Verzögern des Ladens bestimmter Dienste".
4.4
Mind System Attendant
Der System Attendant ist ein Watchdog-Programm, welches periodisch bestimmte Werte in der
Registry überprüft. Diese Werte werden von PhonEX-Programmodulen periodisch geschrieben.
Wenn der System Attendant einen veralteten Wert findet, wird daraus geschlossen, dass das
betreffende Modul nicht mehr korrekt arbeitet, und es wird neu gestartet.
Der System Attendant ist nicht in allen PhonEX-Versionen und -Konfigurationen aktiv. Gegenwärtig
überprüft der System Attendant nur die Module MLM.exe (Lizenzverwaltung) und MultiSite.
Parameter sind in der Registry unter HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\MIND CTI\System
Attendant\Apps.
5 Datenfluss
5.1
Rohdaten
Gesprächsdaten werden über Datenempfänger oder MultiSite-Modul in Rohdaten-Dateien
gesammelt und zur Verarbeitung bereit gestellt. Pro Datenquelle gibt es ein Rohdaten-Unterverzeichnis, normalerweise phonex\COM bzw. phonex\COM_2. Im PhonEX Pro Setup, SystemVerzeichnisse, können beliebige Verzeichnisse im Netz als Rohdaten-Verzeichnis definiert werden.
In MultiSite-Systemen liegen die Rohdaten-Verzeichnisse defaultmässig in ihren Site-Unterverzeichnissen.
Standard-Dateinamen:
- data.dat
= unverarbeitete Rohdaten
- mydata.dat
= Pufferdatei für Daten, die aus einem Helibox-Buffer bereits geholt
worden sind wenn ein nicht verarbeitetes data.dat bei der
Uebertragung noch vorhanden war.
InSolTel Otto Schulz
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CH - 8508 Bubikon
Tel. 055 253 19 30
Fax 055 263 19 29
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