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Echtzeitberichte
Berichtstitel
Beschreibung
Datenbankelement, Berechnung
oder <Berechnungsname>
Sachbearbeiter
in Sonstiges
Die Gesamtzahl der Sachbearbeiter dieses
Skills, die sonstige Arbeiten verrichten.
Bei allen Kommunikations-Servern wird
Zeit für Sonstiges akkumuliert, wenn:
select count(*) where split = $input
and LOC_ID = $input and
WORKMODE = OTHER
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Angemeldete
Sachbearbeiter
166 Berichte
Ein Sachbearbeiter sich zuerst beim
Kommunikations-Server anmeldet;
CMS für den Sachbearbeiter Sonstige
Zeit protokolliert, bis CMS vom
Kommunikations-Server über den
Status des Sachbearbeiters informiert
wird;
Die Verbindung zwischen CMS und
Kommunikations-Server aktiviert wird.
CMS wird vom
Kommunikations-Server über den
Status aller angemeldeten
Sachbearbeiter informiert. Für CMS
befinden sich diese Sachbearbeiter so
lange im Status Sonstiges, bis der
Kommunikations-Server den aktuellen
Status jedes Sachbearbeiters
übermittelt hat.
Sonstige Zeit wird akkumuliert, wenn
Sachbearbeiter in Auto-In oder
Manual-In:
Einen Anruf auf „Halten“ hatten,
während keine andere Aktivität
ausgeführt wurde;
Eine Nummer wählten, um einen Anruf
zu tätigen oder eine Funktion zu
aktivieren;
Ein persönliches klingelndes Gespräch
hatten, aber keine andere Aktivität
ausführten;
Für andere mehrfache
Anrufabwicklungs-Skills, jedoch nicht
für diesen Skill verfügbar waren;
In mehreren Splits/Skills angemeldet
waren und einen anderen Split/Skill als
diesen bearbeiteten (z. B. einen
ACD-Anruf hatten oder in
anrufbezogener ACW waren).
Gesamtzahl der Sachbearbeiter dieses
Skills, die zur Zeit angemeldet sind.
select count(*) where split = $input
and LOC_ID = $input