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Split/Skill-Berichte
Split/Skill-Berichte
In diesem Abschnitt werden Split/Skill-Berichte beschrieben.
Allgemeine Informationen über Split/Skill-Berichte
Inhalt eines Split/Skill-Berichts
Mit Hilfe der Supervisor-Split/Skill-Berichte können Sie spezielle Informationen über
Splits bzw. Skills abrufen. Sie können damit u. a. den Prozentsatz der vom Split/Skill
innerhalb des Service-Levels angenommenen Anrufe sowie die Anzahl der von den
einzelnen Sachbearbeitern in einem Split/Skill bearbeiteten Anrufe anzeigen und die
Aktivität des gesamten Split/Skills auswerten.
Aufbau von Split/Skill-Berichten
Die folgende Liste zeigt den Aufbau von Split/Skill-Berichten in Supervisor:
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Bericht „Ist/Plan-Relation“ auf Seite 324
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Bericht „Split/Skill: Anrufprofil“ auf Seite 325
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Bericht „Split/Skill: Grafik der durchschnittlichen Annahmezeiten“ auf Seite 328
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Grafischer Bericht „Split/Skill: Durchschnittlich angemeldete Positionen“ auf
Seite 330
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Grafischer Bericht „Split/Skill: Durchschnittliche Antwortzeit pro Tag“ auf Seite 332
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Split/Skill-Bericht: Grafisches Anrufprofil auf Seite 333
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Grafischer Bericht „Split/Skill: Mehrfach-ACD-Service-Level“ auf Seite 335
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Bericht „Split/Skill: Service-Grafik pro Intervall“ auf Seite 337
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Grafischer Split/Skill-Bericht „Skill-Überlastung“ auf Seite 338
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Bericht „Split/Skill: Grafische Skill-Zeit pro Tag“ auf Seite 340
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Bericht „Split/Skill: Abgehend“ auf Seite 342
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Split/Skill-Bericht auf Seite 345
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Split/Skill-Bericht nach Standort auf Seite 349
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Bericht „Split/Skill: Zusammenfassung“ auf Seite 355
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