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Sonstige Berichte
Berichtstitel
Beschreibung
Datenbankelement, Berechnung
oder <Berechnungsname>
Abgebr. Anrufe
Anzahl der Anrufe, die vom Anrufer
abgebrochen wurden, während die Anrufe in
der Warteschlange waren oder bei diesem
Split/Skill klingelten. Dazu zählen Anrufe,
deren Gesprächsdauer kürzer war als der für
den Zeitmesser eingegebene Wert für
vermeintlich abgebrochene Verbindungen
(sofern dieser überhaupt gesetzt wurde).
Hinweis: Wenn ein Anruf abgebrochen
wurde, während er bei mehreren Splits/Skills
in der Warteschlange war, zählt nur der Zähler
des ersten Splits/Skills die abgebrochenen
Anrufe (ABNCALLS) weiter. (Anrufe, die am
Sprachterminal klingelten und dann
abgebrochen wurden, zählen als Abbrüche für
den Split/Skill, bei dem sie geklingelt haben.)
ABNCALLS
Mittl. Abbr.-Zeit
Die durchschnittliche Wartezeit von Anrufern
(in Split/Skill oder VDN), bevor sie dann den
Anruf abgebrochen haben.
ABNTIME/ABNCALLS
<AVG_ABANDON_TIME>
„Top Agents“ in
BEREIT
Anzahl der bei dem Skill angemeldeten „Top
Agents“, die in dem Skill verfügbar sind.
TAVAILABLE
„Top Agents“ in
KLINGELN
Die Anzahl der „Top Agents“, die bei dem
Skill angemeldet sind und an deren
Sprachterminals ACD-Anrufe (einschließlich
direkter Sachbearbeiteranrufe) klingeln.
TAGINRING
„Top Agents“ in
ACD-Anr.
Anzahl der Sachbearbeiter, die in jedem Split/
Skill mit ankommenden und abgehenden
ACD-Anrufen beschäftigt sind. Direkte
Sachbearbeiteranrufe werden hier jedoch
nicht mit einbezogen.
TONACD
„Top Agents“ in
ACW
Die Anzahl der „Top Agents“ pro Skill, die mit
ACW (Nacharbeit) beschäftigt sind. Dazu
zählen Sachbearbeiter in ACWIN- oder
ACWOUT-Anrufen und Sachbearbeiter in
ACW (Nacharbeit), die sich nicht auf einen
ACD-Anruf bezieht.
TINACW
„Top-Agents“ in
AUX
Gesamtzahl der „Top Agents“, die bei diesem
Skill angemeldet sind und die für alle Skills im
AUX-Arbeitsstatus sind oder sich in AUXIN/
AUXOUT-Anrufen befinden. Trifft nicht für
direkte Sachbearbeiter in ACW zu.
TINAUX
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