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Technologieintensive Leistungsbündel als industrielle Angebotsform
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Bei diesen Merkmalen ist die akquisitorische Wirkung der theoretischen Verfügbarkeit des
Netzwerkstandard nicht zu unterschätzen, weil davon auszugehen ist, dass die Abnehmer
zwar eine regelmäßige Nutzungsumgebung für das Technologiegut haben – im Bereich der
Mobiltelefonie werden dies der Wohnort, der Arbeitsplatz, die in der Freizeit bevorzugten
Aufenthaltsorte, möglicherweise noch die Wege zwischen diesen Plätzen sein –, jedoch
auch darauf schauen, dass Leistungsreserven vorhanden sind, so z.B. die Möglichkeit,
auch im Ausland bei Urlaubsaufenthalten das Mobiltelefon zu nutzen. Diese eher auf psychologischen Faktoren basierenden Überlegungen können ebenfalls dazu führen, dass
entweder das Technologiegut oder die Zusatzleistungen als nicht mehr einsetzbar eingeschätzt werden und damit die Nutzbarkeitszyklen voneinander entkoppelt werden.
Der Unterschied der zu beachtenden Lebenszyklen der einzelnen Leistungsbausteine ergibt sich aus Anbietersicht auch im Hinblick auf den so genannten Servicezyklus (vgl.
Abbildung 4—15).
Umsätze
Zusatzleistungen
Hardwareumsatz
Einführung
Wachstum
Reifezeit
Sättigung
Rückgang
Zeit
Marktzyklusphasen des Leistungsbündelangebots
Abbildung 4—15: Unterschiedlicher Verlauf Marktzyklus des Leistungsbündel und Umsätze der Zusatzleistungen711
Hier geht es um die Unterschiedlichkeit der Hardwareumsätze im Vergleich zu denen der
Zusatzleistungen, insbesondere von Wartung und Reparatur. Die in der Abbildung bezeichneten Lebenszyklusphasen beziehen sich auf den Marktzyklusverlauf des gesamten
Leistungsbündels. Die zusätzlichen Leistungen verhalten sich nach empirischen Erhebungen wie gezeigt, d.h., nach den Phasen von Sättigung und Rückgang ist es möglich, mit
den Zusatzleistungen Wartung und Reparatur weitere Umsätze zu erzielen, weil – entsprechende Qualität vorausgesetzt – diese Leistungen erst nach einer gewissen Nutzungszeit
in Anspruch genommen werden müssen, mit zunehmendem Alter der Technologiegüter jedoch auch häufiger. Der Anbieter muss somit Sorge tragen, dass diese Leistungsbausteine
auch lange Zeit nach Ende des Marktzyklus des eigentlichen Leistungsbündels noch angeboten werden.712
711 Vgl. dazu die Überlegungen von Potts (Servicezyklus 1989), S.101, sowie bei Stegner (Industrielle Dienstleistungen
1992), S. 95. Was bei einem konkreten Leistungsbündel im Einzelnen dem Hardwareumsatz und dem Umsatz der Zusatzleistungen zuzurechnen ist, ist im Einzelfall zu bestimmen. Die Abbildung versucht lediglich die Tendenz im zeitlichen Anfall und in der Höhe der Umsatzverläufe anzudeuten.
712 Vgl. zu diesem Sachverhalt Potts (Servicezyklus 1989), S.101, sowie bei Stegner (Industrielle Dienstleistungen 1992),
S. 95.