Download O RISCO E A GESTÃO DO RISCO EM PROJECTOS DE

Práticas de Gestão do Risco à Luz dos Modelos Comportamentais
O caso de insucesso do “Ambulance Dispatch System”, descrito por Beynon-Davis [BeynonDavis 1995], foi relatado como tendo tido mesmo consequências fatais e que os objectivos e as
expectativas não foram satisfeitas, em grande medida. Todavia, o sistema funcionou com estava
planeado. O projecto falhou devido a terem sido ignorados os numerosos riscos independentes
que prevaleceram durante todo o processo de desenvolvimento.
Boehm and Ross [Boehm and Ross 1989] explicaram ambos os casos acabados de descrever,
como exemplos de situações ‘ganho-perda’116 ou ‘perda-perda’117 entre os participantes dos
projectos, que conduziram ao seu fracasso. Para ser bem sucedida, a gestão do risco necessita
claramente de tratar das partes relevantes dos níveis de expectativas de cada um dos poderosos
grupos de participantes nos projectos.
Em quarto lugar, existem dois estudos de caso que descreveram as expectativas de um modo
profundo. No primeiro, Neo and Leong [Neo and Leong 1994] investigaram o projecto
“Singapore TradeNet” através da utilização de cinco critérios de análise:
(1) gestão do projecto,
(2) desempenho do sistema,
(3) adopção pelo utilizador,
(4) impactos organizacionais e
(5) disponibilização e difusão de outros serviços complementares.
Estes investigadores argumentam que “de acordo com os cinco critérios... o desenvolvimento e
implementação da “TradeNet” foi um sucesso” [Neo and Leong 1994, p.12]. Afirmam
igualmente que esse sucesso se deveu, em larga medida, a uma adequada gestão do risco do
projecto.
Por seu turno, Ropponen [Ropponen 1999] aborda a satisfação das expectativas através do
“field study” de um grande projecto de desenvolvimento de software para redes de
telecomunicações. As expectativas, no projecto, constituíram uma combinação de critérios de
aceitação do produto – perfeição do produto, aspectos da qualidade, compatibilidade, facilidade
de utilização, facilidade de manutenção e suporte após entrega – e valores fundamentais da
companhia – satisfação dos clientes, desempenho elevado, respeito pelo indivíduo e
aprendizagem permanente. O estudo de caso conclui que estas expectativas foram satisfeitas,
116
117
“win-lose”
“lose-lose”
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