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Überwachung, Analyse und Tuning Für den laufenden Geschäftsbetrieb ist es notwendig, das Verhalten der beteiligten Systeme/Systemkomponenten durch ein umfassendes Monitoring überwachen zu können. Die zum System gehörenden Komponenten werden hinsichtlich @ Verfügbarkeit @ Zuverlässigkeit @ Auslastung, Verweilzeiten, Funktionsaufrufe anhand der vereinbarten Dienstgüten überwacht. Die Anwendungen werden hinsichtlich @ Antwortzeitverhalten @ Durchsatz @ Ressourcenbedarf und @ Auftrittshäufigkeiten überwacht. Neben der Sicherstellung der Betriebsbereitschaft werden Komponenten für ein proaktives Management benötigt, d.h. Komponenten, die das Auftreten von Engpässen so frühzeitig erkennen, dass es zu keiner Beeinträchtigung der Leistungsfähigkeit kommt. Darüber hinaus werden Komponenten für eine Bewertung und Abrechnung (Accounting) der in Anspruch genommenen Leistung benötigt. Die Ermittlung muss auf IT-Prozess- und Geschäftsprozess-Ebene erfolgen können. In diesem Zusammenhang sind auch die Definition und die Überwachung von Alarmwerten bzw. die Definition von Reaktionen bei Erreichung bestimmter Schwellwerte zu betrachten. Die Schwellwerte stellen aus technischer Sicht die messbaren Kriterien der für den ordnungsgemäßen Betrieb vereinbarten Dienstgüten (Service Level Agreements) dar. Eine Über- bzw. Unterschreitung der bestimmten Schwellwerte kennzeichnet damit die Verletzung einer Vereinbarung. Die Norm DIN 66273 (Messen und Bewerten der DV-Leistung) bietet einen Bewertungsrahmen hinsichtlich Einhaltung von Leistungsanforderungen, insbesondere für die Termintreue bei der Auftragserfüllung. Teil I: Einführung und Grundlagen Seite I-21
