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Table of contents
Abstract . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Introduction to troubleshooting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
The best method. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
The process. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Eight steps to successful troubleshooting . . . . . . . . . . . . . 8
Troubleshooting the physical layer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Troubleshooting copper media. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Copper cable tests. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Troubleshooting fiber optic media. . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Fiber optic cable tests. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Troubleshooting the network layer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Troubleshooting common network user complaints. . . . 47
Complaint: Can’t connect. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Complaint: Connection drops. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Complaint: Network is slow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Troubleshooting switches. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Typical switched network problems. . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Isolating the problem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Switch troubleshooting techniques. . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Method 1: Access the switch console. . . . . . . . . . . . . 67
Method 2: Connect to an unused port. . . . . . . . . . . . 70
Method 3: Configure a mirror or span port. . . . . . . . 77
Method 4: Connect to a tagged or trunk port . . . . . 84
Method 5: Insert a hub into the link . . . . . . . . . . . . . 86
Method 6: Place the tester in series. . . . . . . . . . . . . . 90
Method 7: Place a Tap inline on a link. . . . . . . . . . . . 91
Method 8: Use SNMP-based management. . . . . . . . . 98
Method 9: Use flow technology. . . . . . . . . . . . . . . . 106
Method 10: Set up a syslog server . . . . . . . . . . . . . . 109
Method 11: Use the server (host) resources. . . . . . . 110
Method 12: Use a combination of the methods. . . 112
Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
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