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Suporte aos clientes
Guia do usuário | Habilitações | 109
Usando a lista relacionada de Direitos
A lista relacionada de Direitos exibe uma lista de direitos que são aplicáveis a contas, contatos,
patrimônios ou contratos de serviço. Os direitos ajudam você a determinar se os seus clientes são
candidatos ao suporte ao cliente. Você pode usar direitos para verificar se você pode criar casos
para um cliente.
Os administradores determinam a disponibilidade e o conteúdo de uma lista relacionada de Direitos.
As opções e informações a seguir são exibidas por padrão:
Novo direito
Clique neste botão para adicionar um novo direito a uma conta, contato, patrimônio ou contrato
de serviço.
Ação
As ações que você pode executar no direito:
• Clique em Criar caso para criar um novo caso que inclua automaticamente o direito, conta,
contato ou patrimônio corretos.
• Clique em Editar para alterar os direitos.
• Clicar em Excluir para remover o direito.
Direito
O nome do direito. Clique para exibir os detalhes do direito.
Data de início
O primeiro dia em que o direito está em vigor.
Data de término
O último dia em que o direito está em vigor.
Status
O status do direito.
CONSULTE TAMBÉM:
Verificação de direitos
Casos
EDIÇÕES
Disponível em: Salesforce
Classic
Disponível em: Edições
Enterprise, Performance,
Unlimited e Developer com
o Service Cloud
PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Para exibir direitos em
contas, contatos,
patrimônios ou contratos de
serviço:
• "Ler" em contas,
contatos, patrimônios ou
contratos de serviço
Para editar direitos em
contas, contatos,
patrimônios ou contratos de
serviço:
• "Editar" em contas,
contatos, patrimônios ou
contratos de serviço
Para criar casos:
• “Criar” em casos
Para alterar direitos:
• “Editar” em direitos