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Suporte aos clientes
Guia do usuário | Casos | 9
Criar e editar comentários de caso nas páginas de edição do caso
1. Clique em Novo na guia Casos para criar um caso, ou selecione um caso existente e clique em
Editar.
EDIÇÕES
2. Digite os comentários em Comentários internos.
Disponível em: Salesforce
Classic
3. Opcionalmente, marque a caixa de seleção Enviar notificação ao cliente para
notificar o contato do caso sobre seu novo comentário público.
4. Clique em Salvar.
Um email é enviado ao proprietário do caso sempre que um comentário do caso seja criado ou
atualizado.
Nota: A opção Enviar notificação ao cliente é exibida nas páginas de
edição do caso quando:
• Um administrador ativou a notificação de comentário de caso para contatos através das
páginas de Configurações de suporte ou Configurações do portal de autoatendimento.
• O comentário está marcado como Público.
• Houver um contato para o caso.
• O contato do caso tem um endereço de email válido.
CONSULTE TAMBÉM:
Comentários do caso
Criar e editar comentários do caso
Disponível em: Edições
Group, Professional,
Enterprise, Performance,
Unlimited e Developer
PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Para exibir comentários de
casos:
• “Ler” em casos
Para adicionar comentários
de caso e torná-los público:
• “Editar” ou “Criar” em
casos
Para editar ou excluir
comentários de caso
adicionados por outros
usuários:
• “Modificar tudo” em
casos
Para editar, excluir ou tornar
público os comentários do
caso existente:
• “Editar comentários de
caso”